（一）
这是古长城外的莽野，气温降至零下8℃，朔风卷着飞雪在山谷间呼啸。从深圳赶来的康佳公司维修工杜桂强用棉袄裹住头，拎着工具包，在崎岖的山道上艰难地跋涉着。为了寻找一位部队用户，他一早从北京西站坐火车到青龙桥，下了火车便到处寻访，已经走了整整7个小时。
1993年春节前夕，深圳康佳公司收到一封发自燕山脚下某部队随军家属的信，说她1991年买的一台康佳54厘米彩电出了故障，请康佳公司派人来修理。从深圳到北京，春运期间光来回机票就要2000多元。但康佳公司毫不迟疑，即刻派人前往。康佳人认为，信誉是康佳的根本。康佳产品在哪里出了行病，就要在哪里把它修好。
杜桂强赶到长城脚下，才知道这个部队在驻地并不对外公开，没有人能说得准。他在风雪中翻过长城垛口，走遍附近有人住的地方，都无着落。晚7时，天已漆黑了。他走到一个伏在山坡上的小村子。敲开了一家仅有一个70多岁孤老头的门，忍着饥寒蜷了一夜。第二天早上，他起床后又去寻找。直到黄昏时分，他才在一个隐蔽的山沟里找到了这个部队的通信连。门岗通知用户出来把他接了进去。小杜当即三下五除二把机子修好。军嫂一家又可以欢欢喜喜地收看春节精彩的节目了。
当小杜拖着疲备的身躯踏上归途时，已是大年初一了。
（二）
以上只是康佳公司真诚为千百万用户服务中的一件事。对此，分管售后服务的黄仲添副总经理说，一个成功的企业仅靠质量来参与市场竞争已远远不够了，还要靠第二次竞争，即售后服务。当今世界市场进一步开放，企业间的技术、工艺及产品质量的差距将越来越小，企业经营已进入"情感化"时代。谁能赢得用户的感情，谁就能扩大市场占有率。因此，康佳人一直把为用户提供完善一流的售后服务看作是康佳的"第二次销售"，既"信誉销售"。
记者在康佳售后服务中心看到，这里对用户信息有一套严格的管理程序，从用户信息的收集到处理、反馈、汇总全部实行微机管理，他们对消费者的一般信件回复不超过3天，重大问题的回复不超过5天。售后服务中心的何经理介绍说，1993年他们共收到用户各种信函1.7万多封，全部按规定时间处理完毕，做到了件件有落实，事事有回音。
为了能及时给用户提供服务，康佳公司在全国十几个大中城市设立了技术维修中心，并在全国建立了261个特约维修点和3000多个外联维修点，基本上覆盖
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