工作流程的设计与管理_(ppt 40页） 下载

一、什么是流程
二、为什么要推行流程化
三、工作流程设计的几个问题
四、兰新集团考察交流报告
一、什么是流程
《牛津大辞典》：一个或一系列连续有规律的行动这些行动以确定的发式发生或执行导致特定的结果的实现
通俗的说就是做事的顺序和方式
特征：⑴面向顾客（内部和外部）
⑵跨越职能部门、分支机构
分类：战略流程
经营流程
保障流程
流程再造（BPR）
BPR特点
⑴关注流程中非增值内容的最小化
⑵改进模式是激进的
⑶强调组织架构的变革以扁平化为目标
⑷非常关注顾客（流程输出阶段）
⑸通过全新设计和系统化改造设计获得理想的流程
⑹是关于绩效改进而不是关于IT技术本身有时还削减IT技术
可以看出BPR是一种改进哲理它的目标是通过重新设计组织经营的流程使这些流程的增值最大化其他方面的内容最小化从而获得绩效改进的跃进
二、为什么要推行流程化
1、是企业现代化管理的需要五大管理活动：全面质量管理企业文化企业形象流程化设计或再造学习型组织-------第五项修炼
传统管理注重层级制△△△顾客研究与开发生产销售
职能制优点：能集中专家力量将特定的专门领域的最新思想引入组织的手段提供服务促进各专门领域专业化发展运作的途径
严重不足企业关注的中心被导向“老板”而不是顾客对横向流程没有统一的控制缺乏协调组织对外的接触点不止一处职能部门的界限会导致一些无效工作的存在部门之间形成壁垒、资源不能共享
导致结果无人负责整个经营过程缺乏全心全意为顾客服务的意识本位主义和相互推诿盛行经营成本居高不下产品的提交到输出环节多、时间长、成本高对市场反应被动组织机构臃肿助长官僚作风
2、科层级的控制和等级使组织规模越大、管理层次越多造成信息失真、层次重叠、冗员多、浪费大
3、是社会经济环境的变化对企业管理的新要求
企业管理的三个时期
20世纪七十年代生产管理时代
八十—九十年代混合管理时代
21世纪以来全面市场化时代
4、是企业内部降低运作成本的需要
1、流程设计要考虑动机、知识坚持创造性和创新性相结合
2、理解现有流程
分三个阶段第一阶段流程分类核心流程增强流程支持流程第二阶段进行流程分析流程费用流程描述和设计流程模型占用时间服务质量绩效影响
3、实施流程管理的步骤
结果：定性定量评价（特别是关键点）效率和改进空间关键点的评价看产出结果看关键所在定评定变量定评价指标
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