售后服务业虽然处在微笑曲线的高端，但除了少量高价值产品外，我们鲜见大的售后服务企业，主要是因为以下几个方面原因。
1、因进入门槛低，市场非常分散，除了一些高、精、尖产品外，很难将客户集中，很多产品的售后服务工作是使用者自已进行的。
2、售后服务难有计划性，零散性很大，不适用大的企业进入，修汽车也好、修电视也好、擦鞋也好，需求的计划性很小，发生时又非常紧急，难有计划性，一般都得随时进行，可能还得就地进行。
3、售后服务虽然附加值大，但需要服务的次数也多，每次的价值并不高，因此绝大多数产品的售后服务地域性非常强，如某人的电视机修得特别好，但不可能有人跨几十公将自已家里的电视送到其修理点来修里，你的鞋擦得再亮、态度再好客户也不可能走三公里来专门找你擦拭。
以上是笔者对微笑曲线的一些简单理解，企业在投资决策时，应结合自身的资源状况，好好分析一下自身特点，避免盲目跟风投资，盲目去追求曲线中的高端，有条件的企业应先在稳定你的专长产业的同时，慢慢地向典线的两端发展。即使不进行投资决择，身企业所处的曲线位置，加大该领域特色的扶持。
作者简介：高级会计师、注册会计师，原为某国企总会计师，现为某民营集团财务总监，欢迎大家参与讨论。
