“听说他还很年轻啊，原来复盛公和达盛昌两家一直在斗，那邱天骏也是老狐狸了，和他交手不到三下，便弄趴下了，这会儿在复字号面前乖得很！”
邱天骏和崔鸣九路过，刚好听见。崔鸣九欲发作，邱天骏拉了他一把，笑了笑很快离去了。
复盛公好大掌柜室，二掌柜小心的问道：“通顺店真要一文钱一斤卖胡麻油？”
顾天顺发泄般怒道：“你就甭问了，他是东家，赔了银子是他的！他都不心疼，我们心疼什么？”
二掌柜、三掌柜互相看啦看，不敢再说话。
首先，乔致庸深入老百姓中进行现场调查，了解到通顺店出现两个问题：缺斤少两和胡麻油掺假。尽管老板是负责战略负责企业发展方向不负责企业日常的经营工作，但不等于老板不去了解市场一线的工作。如果老板长期脱离市场一线不了解市场一线，制定出来的战略肯定是有问题的。老板只有不间断了解市场，才能知道市场一线的运营情况与发现运营中的问题。乔致庸正是通过走访市场一线才了解通顺店出现的问题。
其次，当乔致庸来到通顺店时发现张二狗拉着老头强行强卖，乔致庸立刻制止了这种行为并向老人家赔礼道歉，同时勒令张二狗立刻出号。乔致庸表达的是种态度（出现问题态度是首要的），并暗示老人家张二狗这种人是违反店里规矩不符合做生意原则的，我乔致庸绝不是那样的人。当企业里出现严重违反制度的人时，管理者绝不能心慈手软，应立刻将其开除与其划分界限。管理者的心慈手软就是对企业的不负责任，公司的制度也将是一张白纸没有任何的作用。
www.liushuye.com第三，发现问题应立刻找出问题出现的原因，乔致庸让大家说出原因，可大家不作声。有句话大家注意：“你们以为是我砸了你们的饭碗？错了，主顾是我们商家的衣食父母，你们把他们都得罪了，是自砸饭碗。”这说明了乔致庸意识到顾客的重要性，是顾客养活了企业，没有顾客的支持企业将面临困境甚至倒闭。企业应时刻以顾客为中心提供顾客需要的产品，得罪了顾客就会失去发展的动力。
第四，大家注意这句话：“孙茂才兄，现在我明白了，复字号为什么会到今天这个地步。我们不能马上走，不清理门户，不现在复字号把诚信之风建立起来，复字号就是躲过了今日的危局，明日还是要一败涂地的！”这说明乔致庸非常重视诚信并将诚信作为企业发展的命脉，失去诚信就说失去顾客，失去顾客就会失去发展的基础。同时也显示出乔致庸具有超强的危机意识，发现问题就要解决问题而且是尽可能早解决，否则躲得了今日躲不了明天。
第五，出现问题光有态度是远远不够的，还要拿出具体的行动。乔致庸命令李顺天亮之前将致歉告示贴满全包头，告示上有两条显示出乔致庸过人的商业智慧：“这批胡麻油以每斤一文的价钱卖给人做灯油！”、“只要到通顺店买过胡麻油的客人，都可以到店里全额退银子；不但如此，我们还要九折卖给他们不掺假的胡麻油，向他们赔罪！”乔致庸的行动得到了包头百姓的认同：“老店就是老店，犯一会错就这么较真，还是这样的老字号信得过！”、“别看乔东家年轻，这一手了不得，有气魄！以前我都不敢跟复字号做生意，可以后还就得跟这样的老字号做生意！”。这也说明了犯错不要紧，知错能改同样能获得顾客的信任与重新选择。
