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经典大客户营销案例分享:平衡风险与机会过程如何掌控

[类别:管理文本] [更新:05-02 11:26:46] [浏览:6522 次]

6)进入的时机:一般来说工业品大客户营销,进入的愈早,可以与其建立关系,影响客户的采购标准,成功的概率就愈大。

7)能否带来其他商机:这是个打市场赢得知名度的订单,就是竞争再激烈、风险再大也要上,如:这是个奥运会的项目。

以上指标企业可以根据自身的实际情况进行选择,也可以选择适合本企业的其他风险的因素。但最终要将以上的风险因素完成从定性到定量的转化,以客户风险评估表来具体体现,用评估表对客户进行筛选。

评估表的使用:评估表满分20分,你可以确定一个潜在客户及格线如:12分(分数愈高风险愈低);为使你的分析更准确,也可以对某项你认为很重要的指标加大权重,如:客户的资金状况和信誉对你筛选客户是特别重要的因素,就加大这项的分数;或者确定1-2个关键影响指标,如果该项分数是0分的话,就将该客户放弃(一票否决制)。

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客户没有通过:放弃(虽然很痛苦但因为有了客户风险评估表,也许会使你变得理智些)或减低接触级别(有时侯你不能确定是否要真正放弃时,减少你的项目型销售投入也许是最好的方法)。

客户通过评估:以成交时间和项目型销售风险再对客户分类。

最后按成交时间和项目型销售风险(项目型销售机会)对客户进行分类。

如:A类客户的项目型销售风险低、成交机会大且预计会在短时间内成交,应当是大客户营销人员重点跟踪的对象,其次才是B类、C类、D类客户。对客户进行ABCD类优先排序,可分清主次,合理调配资源,将资源和时间投入到A级客户上,从而有效地提高大客户营销的成功率。  

最后还要强调的是,世事难料,情况都是在不停地变化,即使是坚决放弃的客户也可以保持最低限度的接触,打个电话总费不了多少时间吧,再说买卖不成情谊在,没准还有下次机会呢。客户的预计成交时间也可能在不断的变化之中,但大部分的情况是项目被推迟了,所以你的A类客户会变成C类客户,大客户营销人员必须及时地调整重点。  

随后的四个月内,小崔放弃了其他客户,集中精力在另外一个400万的订单上。为节省北京和天津来回路途上的时间,小崔干脆在客户公司附近找了家旅馆住了下来,隔三差五地往李经理处跑,当然请客吃饭是经常的,其间小崔还设法请李经理和建筑公司领导专门去天津的工厂参观。这一来一去小崔和李经理就成了无话不谈的朋友,但就是在订单问题上李经理没有明确的表态,但承诺一定会给他参加招标投标的机会。

但是一个400万的订单对小崔和所在的公司真是太重要了,岂能轻易放弃,再说自己企业的技术水平和专业程度虽然不如那家瑞士公司,但在国内也是名列前茅的。小崔决定继续跟进决不放弃,也许可以通过某种手段改变客户的采购标准,以前也不是没有成功的大客户营销案例,李经理的话也没说死,再说情况还在不断地变化着,谁会知道四个月后客户的想法会不会改变呢?

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