用互联网方式做企业，要靠“专注、极致、口碑、快”这“七字诀”，更要超越用户期望1999年，我30岁，那一年互联网在中国刚兴起。如果没记错的话，腾讯是1998年12月创办的，百度和阿里巴巴都是1999年创办的。此前做软件时，我还觉得挺自豪，可是一夜之间变成了落伍者，被时代抛弃了。一些泡互联网的小朋友对我说，互联网不是30岁以上老男人能够明白的事。
我在想，凭什么呢？在互联网的萌芽阶段，金山还是BBS的老大呢！1999年摆在我面前第一个问题就是什么是互联网？想着想着我明白了，觉得互联网挺简单的，它只是拓展我们各自事业的一个工具而已。明白这一点后，我一下子释然了，要做互联网很简单，你只需要用互联网去做生意就行了，用电子的方式做商务。于是，我创办了一家电子商务公司即卓越网。
接着我又得出结论，电子商务只是一个过渡性名词，因为总有一天这个星球上的每一家公司都会是电子商务公司。四年后也就是2004年，我把卓越出售给了亚马逊，就是今天的亚马逊中国。
此后，我又开始思考什么是互联网？从2000年到2004年，我一边管卓越，一边管金山，在金山花了80%的精力，但结果是卓越可以每年100%成长，而金山只有20%-30%的成长。问题出在什么地方呢？我逼着自己思考，为什么卓越会比金山走得快？我深度地想了半年多，对互联网有了一点点新感觉，于是我把这种感觉总结了一句话：“互联网不是技术，而是一种观念，是一种方法论。”后来为了让大家更容易理解互联网，我就把它精炼成七个字，号称“七字诀”：专注、极致、口碑、快。
屡试不爽的“七字诀”
在互联网时代，按照“七字诀”的方法去做任何事都会战无不胜、攻无不克。后来，我用这一整套方法论创办了小米手机，也帮助很多朋友创办20多家公司。说实话，用互联网方式做企业，就是用“七字诀”做企业。
前两个字是“专注”，什么是专注？以微博为例，现在很多微博站，每天没有太多更新，但是文章质量好很多，在“少就是多”的时代里面，怎么样把东西做得很精致、很有价值，才是问题的关键。
如今的整个时代都在谈苹果公司和乔布斯。大家有没有想过，其实苹果公司到今天为止只不过出过五款手机而已。我们深圳的三个厂一天就能出100款手机，但是让他们出一款就太难了，因为出一款手机你需要有自信，你得坚信你做的这款手机是天下最好的。不自信的人做100款，而自信的人就干一款。去年，我看HTC董事长王雪红在所有报告中都讲要痛改前非，要走精品策略，要出明星机型，也是这个意思。
我自己做手机的时候，真觉得大道至简，越简单的东西越难做，但越容易传播。简单的东西才能集聚力量，只有专注才能做好。其实，乔布斯的iPhone就是给我们的示范。你不需要做几百款手机，你只需要做一款，只要坚信你的东西是最好的，就具备了成功的前提。
接下来的两个字是“极致”，就是做到别人达不到的高度。说起来容易，做起来更难。比如说，我就搞不明白，为什么我们用的PC笔记本的充电器那么大、那么难看、那么难用，为什么没有一个厂商能把这个充电器改到像苹果产品的一样漂亮。全球50多亿人为什么没有一个人站出来把PC充电器搞得好看一点？
当我谈到极致的时候，就是要把别人看不到的东西也做得非常精致。前一段，大家经常恭维我，说我们山寨了iPhone，我真的不知道怎么表达，我说：“我有这么大本事吗？”伟大的作品是根本不可能被抄袭的，你有本事你给我抄个iPhone看看，我反正是没这个本事。iPhone的图标做得太极致，而且越做越好，我们现在根本做不到，我们连图标都达不到人家的水平，这就是我想讲的极致。五六年前乔布斯就讲过，五年之内无人超越它，今天谁说他的手机做得比iPhone好，那叫无知。作品做到极致的时候是不可能被抄袭的。如果我们小米还会被别人抄袭，那是因为我们做得不够好。所以，我不怕别人“山寨”小米，因为被“山寨”只能说明我们做得不好。尽管与苹果有差距，但是我并没有绝望，我还是希望通过每天脚踏实地、一步一步的努力，离偶像近一点，再近一点。
还有两个字是“口碑”。海底捞真的比五星级餐馆好吗？不是的，其实海底捞就是有口碑。口碑的真谛不是人家说你好，说你便宜，而是有超越用户的期望值。
我去过一次迪拜的帆船酒店，一走进去金碧辉煌。但是我无比失望，怎么这么土啊！反正失望透顶，这就是全球最好的酒店。为什么我觉得它太差了，就是因为在去之前，我对它的期望值太高了，就这么简单。所以口碑的核心是超越预期，当我明白这一点的时候，我在小米创业初期强调：我们一定要保密，一定要足够低调。
最后一个字就是“快”，我坚信“天下武功唯快不破”，在今天的互联网时代，我每天都在焦虑，我们可不可以更快一点？所以，怎么在确保安全的情况下提速，是所有互联网企业最关键的问题。有时候，快就是一种力量，你快了以后能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险是最小的，当你速度一慢下来，所有的问题都暴露出来了。
