供水公司客服部用户发展办年度工作总结提要：文明礼貌、真诚体贴地服务于用户。将需破路现场的管道走向、路面结构以及开挖的面积等
自 简历供水公司客服部用户发展办年度工作总结
用户发展办承担的是新报装业务发展工作。本年度，班组全体成员，紧紧围绕公司制定的各项目标指标，高标准、严要求，尽职尽责做好本职工作。现就本年度的工作情况做如下总结：
一、现场勘查。
本项工作由z部长牵头。每周一，z部长都会组织相关人员深入现场实地勘察，根据现场勘察的情况召开发展新用户例会，汇报用户申请详细情况及初步意见并听取有关人员意见，记录主管经理指示和会议最终决定，形成新用户发展意见并上报各部门领导签字认可，经公司党委审定通过后向有关部室下发例会审批表。日复一日,年复一年，冬天冒着严寒，夏天顶着酷热，凭着干一行、爱一行和对工作的热情，严谨认真，一丝不苟，努力完成新时期的用户发展工作。本年度共计下发各类例会、审批报告及退件1252份，对相关信息和数据及时进行了归档。
二、协调工作。
用户发展办对内接触多，对外协调多，对群众反映的问题多次深入一线，现场协调施工难题，牵头负责解决工区路豫南驾校、大拱桥11组等群众矛盾几十余起，得到用户的好评。
三、生产例会单的下发工作。
用户发展办平均每周要向公司领导、各部室部长及相关施工人员下发一份约30余户的例会单，每份生产例会单都能及时送达，从未漏发、错发，为下一步工作的开展提供详实有力的资料。
四、跑办破路手续。
文明礼貌、真诚体贴地服务于用户。将需破路现场的管道走向、路面结构以及开挖的面积等详实地向局级分管领导汇报，做到有问必有答，做好工程施工前提工作，本年度共计办理破路手续24户，减少了用户办事环节。
五、新增用户立户及其他工作。
按要求在规定的5个工作日内完成新增用户的立户工作，准确地按区域打印表页,全年共新增用户11148户；完成了192户DN40以上（含DN40）水表封绳号的电脑输入工作；对394户用水性质进行了调整，划分出实际的用水比例；协助局纪检科做好全年120户用户一季度一回访工作，当场解答用户提出的各种问题；对212户未批件一一电话告知用户未批原因；现场核实漏户、重户6户，受理补户手续35户。
用户发展办是一个人员少而精、业务繁多，办公地点比较分散（不集中）的班组，这种现状就需要我们发展办人员在日常工作中腿勤、嘴勤，多方沟通、多方交流。一年来，班组成员齐心协力，团结协作，按照各自的分工忙碌不停，提前进单位、准时上班已蔚然成风，尽职尽责地完成了各项任务，虽然取得了一定的成绩，但还存在不足和差距。一是如何在岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新做的有欠缺，意识还不够强。二是政治理论学习的系统性和深度还不够。
即将到来的新一年度，我们将紧密团结在新任领导班子的周围，发扬成绩，克服不足，以对工作、对公司高度负责的精神，脚踏实地，兢兢业业，尽职尽责地做好如下工作：
一、发展用水更规范，提升接水服务满意率。对具备接水条件的用户该发展的一定要发展，不具备接水条件或水压上不去的用户严格把关，坚决不能发展，使用户发展工作有序、稳步推进。
二、继续落实“会签”结果，执行一周办结制度。
三、定期召开工作会议，系统学习公司各项规章制度及十八大三中全会精神。
为了我们热爱的供水事业，让我们鼓足干劲、万众一心，公司的明天将会更美好！
