供水公司关于切实贯彻落实供水服务首问负责制的通知提要：为遏制、杜绝上述不良现象，加快培养形成一支高素质的供水队伍，搞好供水服务，规范提升供水行业形象，公司强调
文 章来源 www.liushuye.com供水公司关于切实贯彻落实供水服务首问负责制的通知
公司各部、室：
自去年5月份以来，公司强力深化内部改革，大力推进建章立制工作，一个重要目的就是通过一系列制度来规范我们的工作标准和行为，提升我们的服务意识和水平，达到安全优质供水，让政府放心、让用户满意，并以此实现公司物质、精神文明双丰收。一年来在全员的不懈努力下，公司各方面建设都有了明显的改观和提升。但也不断曝露一些问题和不足，其中比较突出的问题，是心浮气躁、忘乎所以，未能严格落实公司再三强调的供水服务首问负责制，只考虑自己的小圈子，无大局观念，对不关本部门、本岗位的事务漠然视之，甚至不管不问、推诿扯皮，造成群众来人、来电等反映问题得不到及时解决，特别是近段时期这种现象屡有发生，群众意见很大，十分有碍、有悖于公司经营宗旨和文化理念的形成。
为遏制、杜绝上述不良现象，加快培养形成一支高素质的供水队伍，搞好供水服务，规范提升供水行业形象，公司强调，要切实贯彻落实供水服务首问负责制各项要求：
一、各部室要认真组织员工学习、熟悉了解不局限于本部、室范围内的供水业务及相关知识，对用户所反映问题发挥正确、及时的沟通、引导作用。
二、各部、室要认真组织学习公司首问负责制，明确作为供水员工应尽的责任与义务，并严格贯彻落实。
三、今后凡发现对用户所反映问题未及时办理，以及用户因部室、员工之间推诿扯皮等而再次反映、投诉的，公司将一追到底，对相关责任人绝不手软，视情节严肃追究责任，并做相应处理。
向前一小步，文明一大步，其实许多事情都是举手之劳。只要我们心存服务意识，时常进行换位思考，我们的各项服务措施都能够不折不扣得到贯彻落实。
特此通知
*年*月*日
