1. 服从上级的工作指示，遵守各项规章制度，主要负责大堂的接待工作，直接对楼面部长负责。
2. 保持良好的仪容仪表、着装和良好的精神状况，准时上班及参加班前会并接受上级的工作指示。
3. 搞好岗位卫生、检查交班记录、做好接班工作、准备好各类物品和表格、保证正常的营业。
4.热情接待每一位客人。客人到达时致欢迎语，并询问客人的消费类别，有无订房，向客人推介本部门的消费项目、收费标准。帮客人安排好房间。
5. 知会楼面招呼茶水、知会客户主任跟进接待客人。抄好匙牌或房号的入单送钟登记，并在咨客的入客登记表上做好记录。
6. 咨客接到买单通知时，须清楚买单的房号和组合，要求钟房和收银协助打单。
7. 拿单给客人结帐时须有买单本，并用半跪式服务，双手托着买单本呈给买单的客人，并报上帐单上的消费金额。
8. 要清楚客人结帐的方式：现金、信用卡、转房帐、挂帐或优惠券。咨客须熟练操作程序。并根据酒店的帐务制度控制发票的使用。
9. 正确接听电话，对订房做好记录，对各种查询须热情、耐心讲解。同时提高警惕、灵活应对陌生人的询问、维护酒店利益。对各种形迹可疑的陌生人须及时将情况汇报上级。
10. 对下钟的客人跟好单、并热情送客。
11. 做好当班的各类报表统计、写好交接班记录。
