长包房销售服务流程与规范
流程
名称 长包房销售服务流程与规范 文件受控状态
文件管理部门
服务程序 服务规范
1．制订长包房销售计划
（1）商务销售主管根据营销部的销售计划制订长包房销售计划，报营销部经理审批
（2）长包房销售专员仔细阅读审批后的长包房销售计划，按照计划做好与客户洽谈的准备
①了解客户所需要的房间种类和用途是作为办公室还是作为住房使用
②了解客户所在公司的性质和信誉
③记录客户的联系地址和联系人，填制客户资料卡
④准备酒店的宣传资料、租金价目表、餐饮的各类菜谱、名片、礼品等
2．长包房销售洽谈
（1）长包房销售专员邀请客户前来酒店参观，按照本章 “2.3.1 介绍酒店设施流程与规范”带领客户参观
（2）如客户有意预订，长包房销售专员问清客户抵离酒店日期、所租房间种类、付款方式以及其他要求，同时向客户介绍酒店付款的有关要求和规定
3．签订长包房合同
（1）双方谈妥有关细节后，长包房销售专员向客户出示长包房合同样本，强调可以提供的各类优惠
（2）请商务销售主管与客户面谈后签署长包房合同，合同一式两份，客户保留一份，销售处保留一份
4．长包房客户入住
（1）长包房销售专员按合同要求，逐一落实各项准备工作，入住时须有专人负责欢迎接待
（2）与财务部保持联系，了解长包房客户是否交付定金
①如未及时预付，要与客户联系
②如对方用支票付定金，应将客人带至财务部办理定金预付手续
（3）向各负责接待部门发送长包房入住通知单
①发至客房部，撤出不需要的家具、酒吧用品等并按客人的要求布置客房
②发至工程部，按客人要求对客房进行必要的装修或改造等
③发至餐饮部，为长包房客人提供工作餐
④发至保安部，做好长包房客人及其车辆等的安全工作
⑤发至前厅，以便掌握客情，与客人保持沟通，做好对客服务工作
（4）在客户预付定金后，通知总台为客人办理入住登记手续
5．长包房租期中
（1）长包房销售专员经常拜访长包房客户（每月至少一次），与客户进行沟通
①听取他们对本店的意见，将意见及时传递到有关部门
②了解他们新的需求和客情状况（如最近是否有大型会议、宴会和散客等），如有客情及时处理
（2）与前厅部、客房部、餐厅部、康乐部、保安部、财务部保持联系，了解客户在本酒店的消费和信用情况
（3）每逢节假日登门拜访客户，送去礼品或邀请他们参加宴会、联欢会等活动，加强沟通，增进友谊
（4）与财务部信用组保持联系，了解客户付款情况，协助财务部做好客户的付款结账工作
（5）协议截止前一个月，应主动与客户联系，了解客户的去留动态
①如要续签，主动报价并协商续约相关事宜
②如不续签，提前做好客人搬出事宜和搬出后的销售工作
6．长包房客户退房
（1）长包房客户提前终止合同，长包房销售专员应及时通知财务部等有关部门
（2）客户到期终止合同，应提前一周与客户确定退房时间，通知财务部结账处准备好账单
（3）要求客户提前一天开具需搬运的大件物品清单，通知保安部为客户开具出门证，做好物品安全检查工作
（4）当天通知客房部检查客房物品有无损坏
（5）房间如有损坏，应通知工程部对客房进行维修，视情况、按规定要求客户给予赔偿
（6）客户全部搬出后，通知客房部将房间恢复至客房状态
相关说明
编制人员 审核人员 批准人员
编制日期 审核日期 批准日期
