课程类型：酒店内训课
培训对象：酒店基层员工
培训目的：
提高员工服从和服务意识
培训内容：
一、服从：
1、服从面前没有面子；
2、服从要直截了当；
3、先接受再沟通；
4、马上按指令行动；
5、服从没有借口。
二、服务：在饭店业，服务是永恒的课题，服务质量是饭店生存和发展的基础。
1、微笑服务；
2、出色服务；
3、准备服务；
4、看待服务；
5、邀请服务；
6、创造服务；
7、眼光服务；
8、静态服务；
9、有声服务；
10、无言服务；
11、即时服务；
12、缓冲服务；
13、增兴服务；
14、补偿服务：
15、针对服务；
16、预警服务；
17、诱导服务；
18、网络服务。
