各位领导、各位同事：
大家下午好！ 我是南京紫京饭店房务部的实习生陶薇，很高兴有机会参加这 次演讲比赛。我演讲的题目是《 》。
今年是紫京集团成立十周年的喜庆之年。十年对于个人而言， 是一个比较漫长的过程，会发生许多的变化，试想一个人能有几个十 年？曾经有人跟我说过这样一句话：“努力十年，快乐一辈子。”而对 于一个企业，十年转瞬即逝，要想发展壮大谈何容易。但紫京集团在 短短的十年里取得了骄人的业绩，从一个国营小单位发展成为跨国经 营的服务型企业，这令每一个紫京人都感到骄傲和自豪。
我是今年五月份从扬州职业技术学校走进紫京来实习的，在这短 短的半年里，我曾为自己能成为紫京的一员兴奋过，也曾因在工作中 受到委屈而抱怨过，甚至想过放弃，重新回到学校去上学。现实工作 中的一切，与我的梦想差距实在太大了，特别是做服务工作总觉得低 人一等。我不止一次地打电话告诉父母我想回家。
但前不久发生的一件事情却改变了我的想法，使我对服务工作有 了更深刻的理解。记得那是十月的一个傍晚，我和往常一样在服务台 值班，当一批团队客人来到楼层后，我微笑着和他们打招呼，并主动 为他们把一间间房门打开，耐心而简洁地向他们介绍房间的设施设备 及其使用方法。
当打开最后一间房门时，一位浑身带着酒气的高个子 客人问我：“小姐，你们这有麻将吗？”我告诉他：“有，但需要您到 总台去交租金。”“你们这怎么这么麻烦，你去帮我交！”在他的要求 下，我去总台帮他们租麻将，搬桌子，一切都很顺利。没想到半个小 时后，那个客人打电话叫我过去，说少了一张牌，我当时觉得挺不好 意思，于是抱歉地笑了一下，对他们说：“对不起，请您稍等一下， 我这就去给您换副牌。”可能是借着酒劲，那高个子客人把麻将往下 划拉，洒了一地，恶狠狠地对我说：“你给我全捡起来！”嘴里还骂骂 咧咧的，当时我心里非常生气，觉得一点自尊都没有了，但转念一想， 顾客是上帝，没有必要去得罪他，不就是捡东西嘛，平常客人掉在地 上的东西我们不也经常帮着捡起来吗？于是我强忍着委屈的泪水，蹲 下身来，把麻将一个一个地放在盒子里，旁边一位戴眼镜的先生不停 地对我说：“小姑娘，别生气，他今天心情不好，酒喝多了。”还蹲下 来和我一起捡，我感激地对他笑了笑，说：“没关系。”当把麻将都装 起来之后，我又笑着对他们说：“不好意思，我现在就去给你们换牌 去。” 临出门前，我顺手拎了一下水瓶，发现没水了，于是将水瓶拿出 来，先到开水间打了两瓶开水送过去 。看到我这么快就回来了，那 个喝多酒的客人又吼了起来：“你怎么还不去！”当时我真想跟他理论 一番，但旁边其他三个人对他说：“人家不是先送开水来了嘛。”
还一 个劲的对我说：“服务员，对不起哦，他喝多了，不要在意。”还一再 的跟我打招呼。这时我觉得得到了其他几个客人的理解，一切委屈也 都没了。当我再次将麻将送过去时，那位喝多酒的客人冲我喊了起来， 嫌我动作慢，甚至还想站起来动手打人，当时我真的挺害怕的，俗话 说“伸手不打笑脸”，于是我微笑着对他说：“请问您还有什么事吗？” 他愣愣地看了看我，没再言语。 我回到服务台后，眼泪一下子涌了出来，不知道是委屈还是害怕， 这时候我特别想家，想在父母的怀抱里大哭一场就这样在不安里度过 了一夜。
第二天清晨，那位喝多酒的客人在退房时，歉意地对我说： “对不起，小姑娘，昨晚我喝多了，但你是好样的！”这时候我开心 地笑了，因为我的表现得到了客人的认可，让他因自己的过错对我说 了抱歉。
在做服务员的几个月时间里，我渴望得到顾客的称赞和尊重。 当这件事结束后，我重新想了服务这个行业，我想服务并不单是 客人与服务员之间的这种关系，而是同样出门在外，所体现出来的关 心，人与人之间的那种情感。
我曾经很不喜欢做服务员，是因为心里 有道坎，现如今，这道坎跨过之后，我的眼前却是一片豁然开朗，没 有了当初的烦恼，而是天天早上起床时，感叹着多么美好的一天，没 有再想家的念头，因为发现这里的每一个人都好可爱，都好真诚，更 没有再想放弃的想法，因为已经领悟到了什么叫作工作的快乐，而我 现在努力的方向，正是紫京那句最经典的价值观“我努力，我发展”。
我很坚信，只要我们大家注重服务质量，未来的紫京一定会发展得更 好，更辉煌！
