酒店培训

05-03 酒店培训酒店员工培训的方式
1.示范讲座和直观教学法可采取放映专场电影、举办讲座、参观本酒店设备设施等方式。对电影展开讨论，询问学员对影片介绍的技巧有何评论，有无更好的技巧，要求学员介绍要点并...... [阅览：1189 次]
05-03 酒店培训基尔佳商务酒店培训视频六
基尔佳商务酒店培训视频六培训视频... [阅览：7729 次]
05-03 酒店培训酒店仪态礼仪培训光碟2
酒店仪态礼仪培训光碟2 酒店礼仪|培训光碟... [阅览：9919 次]
05-03 酒店培训美音版英语900句（精品）
第一册一、 Greetings 问候语1. Hello! / Hi! 你好！2. Good morning / afternoon / evening! 早晨（下午/晚上）好！3. I'm Kathy King. 我是凯西·金。4. Are yo...... [阅览：7389 次]
05-02 酒店培训客人类型与酒店服务
客人类型与酒店服务研究客人类型，了解其需求特点，然后采取与之相适应的服务方式，提供有针对性的服务，是酒店服务高质量的重要体现。当然也只有这样，酒店才能令客人高兴而...... [阅览：5019 次]
05-02 酒店培训酒店前台礼仪培训
前台接待技能培训一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，...... [阅览：2079 次]
05-02 酒店培训客房服务员礼貌用语
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。这里提供一些用语供相关人员参考：1.陌生客人要求开房间时应...... [阅览：9979 次]
05-02 酒店培训酒店员工入职培训全案（二）
十九、就餐举止十忌　其一忌是在用餐时口中或体内发出巨大的声响；　其二忌是在用餐时整理自已的衣饰，或是化妆、补妆；　其三忌是在用餐期间吸烟；　其四忌是再三劝...... [阅览：2829 次]
05-02 酒店培训酒店销售部工作流程
　现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同，不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务，而且在产品项目上也是经常推陈出新，甚至在软、硬设备及服务品质方面也...... [阅览：4389 次]
05-02 酒店培训酒店英语必备英文词汇
饮食篇之餐具coffee pot 咖啡壶coffee cup 咖啡杯paper towel 纸巾napkin 餐巾table cloth 桌布tea -pot 茶壶tea set 茶具tea tray 茶盘caddy 茶罐dish 碟plate 盘...... [阅览：7229 次]
05-02 酒店培训酒店服务员培训教材
一、礼貌，礼仪？是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬...... [阅览：4519 次]
05-02 酒店培训酒店英语汇总三
room rate 房价 standard rate 标准价 en-suite 套房 family suite 家庭套房twin room you 带两张单人床的房间double room 带一张双人床的房间advance deposit 定金rese...... [阅览：3039 次]
05-02 酒店培训服务员的礼貌用语
1、您好，欢迎光临2、请问您几位，是否有预定3、请跟我来4、很抱歉让您久等了5、请您多多包涵6、请多关照7、让您久等了，这是——茶8、真是抱歉耽误...... [阅览：9749 次]
05-02 酒店培训酒店客人住店服务质量标准
（1）房间整理客房与卫生间每日全面整理1次。正式清理前，清洁车、卫生用品、客人消耗物品准备齐全，摆放整齐。逐间清扫整理，进门前先敲门，清理时打开房间，按卫生程序换气...... [阅览：8699 次]
05-02 酒店培训宾馆服务员1前厅部服务员的职责和技能(上)
宾馆服务员1前厅部服务员的职责和技能(上) 前厅部服务员... [阅览：6629 次]
05-02 酒店培训酒店英语处理问题和投诉Ⅱ
酒店英语处理问题和投诉Ⅱ 酒店英语... [阅览：4219 次]
05-02 酒店培训酒店服务员,热情、主动、微笑的培训资料
酒店服务员,热情、主动、微笑的培训资料本月部门提出进行“热情、主动、微笑”的主题质量改进，并对此制定培训计划如下：进行思想培训??纠正错误的观念和意识：一、在...... [阅览：4069 次]
05-02 酒店培训客人个性与酒店服务
住店客人形形色色，每个人的个性都不一样，对服务的要求也不同。因此酒店服务人员要尽量掌握不同客人的个性特点，察言观色，对症服务，以提高客人满意度，为酒店赢得回头客。...... [阅览：7939 次]
05-02 酒店培训酒店服务员服务流程
很多老板都有这样的苦恼：怎样才能培养出爱岗敬业、顾客喜欢的服务员？其实不难。服务员的工作重在细节，只要把细节做到了，就很容易成为优秀服务员。下面是“优秀服务员70条”...... [阅览：2479 次]
05-02 酒店培训酒店培训之百问百答
酒店培训之百问百答1、当一位没有预定而前来用餐，但房间已满？答：非常抱歉（先生/小姐），我们的房间已满了，如果您愿意我们也可以给您安排大厅散台就餐，您看行吗？2...... [阅览：2439 次]
05-02 酒店培训客房服务员培训视频
客房服务员培训视频客房服务员培训... [阅览：3959 次]
05-02 酒店培训酒店餐饮部服务员技能全案（一）
餐饮服务基本技能教案一【教学目的】通过本部分教学，使学生了解托盘服务基础知识和操作技能的演练，达到熟练端托、运用自如的效果【学习要求】通过学习，了解托盘的种类...... [阅览：6309 次]
05-02 酒店培训酒店管理中的4个酒店管理层次和6个原则
酒店管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到搭顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度越小。现在国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理...... [阅览：5879 次]
05-02 酒店培训酒店服务员培训资料（细节决定一切）
1.男员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。 2、女员工站立时，怎么办？答：两眼正视...... [阅览：6079 次]
05-02 酒店培训酒店礼貌礼节礼仪培训资料
—微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足...... [阅览：9649 次]
05-02 酒店培训酒店前台接待技能及礼仪培训
一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜...... [阅览：1989 次]
05-02 酒店培训酒店管理之服务从哪里开始创新？
创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们真正做到创新的服务是适合酒店本身的环境，菜肴，文化相同的服务理念，任何时期唯有适合自己的东西是别人无法复制的，就算...... [阅览：9159 次]
05-02 酒店培训酒店客房员工培训计划
　第一天熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。　第二天培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不...... [阅览：3609 次]
05-02 酒店培训酒店电话礼仪培训
电话在人们生活中的使用，在酒店业中的使用，越来越普及而日益重要。一个电话信息，可能是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误，就...... [阅览：9939 次]
05-02 酒店培训酒店军训口号
酒店军训口号　宾客至上，服务第一；　文明礼貌，热情周到；　团结奋进，振兴麦雅；　　我们以一百分的努力，换您十分满意；　向专业迈进，树酒店服务先锋。2：　我...... [阅览：5279 次]
05-02 酒店培训客房部培训资料:客人需求五种心理
1、求干净的心理。住客对自己所租用的房间的卫生状况是极为关心的，因为酒店的客房为成千上万的人所使用，在此当中各种人都有，可能有的客人患有传染病。客人希望酒店客房的用...... [阅览：1649 次]
05-02 酒店培训美国某酒店的电话礼仪培训要点
美国某酒店的电话礼仪培训要点　—认真对待每一条信息而不能随心所欲。　—接听或拨打电话时先表明自己的身份。　—用客人的姓氏称呼对方，并冠以先生、夫...... [阅览：2999 次]
05-02 酒店培训酒店员工上岗前的培训
上岗前的培训在岗前的培训过程中，人事部主管要做好如下工作；1.向员工介绍酒店的规模、等级、经营方针和发展前景，以激励他们积极工作。2.向员工介绍内部的组织机构和各部...... [阅览：4909 次]