企业流程再造方法论（DOC 104页） 下载

壹、绪论1
一、企业流程再造之基本定义1
二、企业流程再造方法论的特色2
贰、企业流程再造方法论介绍4
参、准备期8
一、前言8
二、基本问题8
三、重点工作9
四、产出9
五、步骤10
肆、评估期35
一、前言35
二、基本问题36
三、重点工作36
四、产出37
五、经营评估37
六、顾客评估40
七、组织评估45
八、流程评估50
九、资讯评估56
伍、设计期61
一、前言61
二、基本问题61
三、产出62
四、重点工作62
五、步骤63
陆、建置期90
一、前言90
二、基本问题90
三、产出91
四、重点工作91
五、步骤92
六、企业流程再造之后(BeyondReengineering)97
壹、绪论
一、企业流程再造之基本定义
企业流程再造(BusinessProcessReengineeringBPR)之定义为「根本重新思考彻底翻新作业流程以便在现今衡量表现的关键上如成本、品质、服务和速度等获得戏剧化的改善」这个定义共有四个关键字依序探讨如下：
(一)根本(Fundamental)
在改造的过程中企业负责人必须持续自问一些最根本的问题例如为什么要执行此事？为什么要如此执行？藉由反问最基本的问题重新审视经营企业的策略与手法
(二)彻底(Radical)
彻底翻新就是从根改造不只作表面化的改变、改善或是修补现行流程而是在改造过程中根除现有不合时宜的架构与流程另闢新径来完成工作
(三)戏剧性(Dramatic)
改造并非是缓和、渐进式的改善而是一日千里的「大跃进」可说是为企业下的一剂勐药一般而言渐进式的变革需要「精雕细琢」而剧烈的革命则必须「除旧佈新」
(四)流程(Processes)
流程可说是企业改造中最关键的字眼其基本定义是－「企业集合各种“原料”制造顾客所需产品的一连串活动」提出企业流程再造观念的MichaelHammer本人亦强调企业流程再造的重点在于『流程』因此任何策略愿景的实现、资讯系统的导入、企业文化价值观的具体呈现终将落实到『流程』上
关于『企业流程改造』的名称甚多例如『Reengineering』、『BusinessProcessReengineering』、『ProcessInnovation』等中文名称则亦有『改造』、『企业再造』、『企业再生工程』等名称虽不一但其中心观念相近均是以『流程』为改善企业营运绩效之对象以流程导向式组织取代金字塔型之阶层组织
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