- 名称：企业流程改造_(ppt 34页）
- 类型：企业管理
- 大小：41.0 KB
- 更新时间：05-02 20:34:28
- 下载次数：6199次
- 语言：简体中文
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《企业流程改造_(ppt 34页）》下载简介
壹、何谓流程
一系列能为顾客创造价值的工作任务
----MichaelHammer
流程(PROCESS)是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料并运用特定的作业方法已达成为顾客创造更多价值的结果
一般流程的特征
可衡量的投入
增加附加价值的作业活动
可衡量的产出
可重复的过程
贰、流程改造的认识
流程改造的定义--
为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、提高品质、加快服务速度等以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程来达到戏剧性的上述目的
企业为何要进行流程改造
传统的管理方法往往在面临快速变动的环境中无法创造更佳的竞争优势尤其是下列三种环境:
●顾客第一(CUSTOMERS)
→企业不再处于上风顾客拥有决定与支配的主导权
→客户导向预期客户的真正需求
→加入顾客的参予掌握顾客想要的是什幺
→提供各类产品与服务
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