冲突处理基本策略 下载

破冰活动：当知名产品被人假冒后
某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求也不影响该企业的销售但从长远看这样下去对该企业是不利的
现在请你们为他们制定一份解决问题的方案
当知名产品被人假冒后
运用法律手段保护自己
与对方协商解决办法
有偿转让商标使用权
与对方联营或合作
将对方兼并过来
冲突处理的基本策略
反思：我们是如何平息冲突的?
得理不饶人
求大同存小异
看破红尘好坏不说
凡事退一步海阔天高
梁山的兄弟越打越亲热
一、冲突的根源和类型
冲突的含义
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现
冲突的根源
冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大但社会或组织所能供给的资源却十分有限
所以冲突是无所不在的
冲突的基本类型
建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展
破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍
冲突的基本类型
情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的
实质性冲突：由于工作中的不理解、不协调造成的
冲突的基本类型
情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？


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