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第一册
第一编危机与危机管理
第一章危机与机遇
第二章企业危机的征兆
第三章危机发生的内在根源
第四章企业危机管理
第五章企业危机管理的特征、职能与内容

第二编企业危机的预控
第一章企业危机的自测
第二章企业危机的防范
第三章企业危机预警体系的建立

第三编危机管理体系
第一章企业危机管理的起点
第二章制定危机管理计划
第三章企业危机处理组织
第四章企业危机中的媒体管理
第五章企业危机管理的实施之道
第六章危机后的恢复管理

第二册
第四编危机管理实务
第一章企业信誉危机管理
第二章企业生产危机管理
第三章企业组织危机管理
第四章企业公关危机管理
第五章企业营销危机管理

第三册
第四编危机管理实务续
第六章企业人力资源危机管理
第七章企业扩张危机管理
第八章企业创新危机管理
第九章企业财务危机管理
第十章企业质量与成本危机管理

第一编危机与危机管理
第一章危机与机遇
第一节企业危机的特征与类型
第二节企业危机的变动
第三节企业危机后果的评估
第二章企业危机的征兆
第一节销售额的异常波动
第二节投资无序与资金短缺
第三节公司大客户的倒闭
第四节其他危机征兆
第三章企业危机发生的内在根源
第一节管理者弱性的规范分析
第二节管理者弱性的实证分析
第三节管理者弱性的根源
第四节管理者素质与企业风险
第五节管理者人格波动与危机
第六节管理者的集体弱性
第四章企业危机管理
第一节管理与危机管理
第二节企业危机管理研究
第三节危机管理中的组织与策略
第四节危机管理中的决策
第五章企业危机管理的特征、职能与内容
第一节企业危机管理的特征
第二节企业危机管理的职能
第三节企业危机管理的内容
第二编企业危机的预控
第一章企业危机的自测
第一节运用结算表测试公司的危机
第二节以收益表自测企业危机
第三节用资产负债表自测危机度
第四节野田式企业危机测定法
第五节从商品结构看危机程度

第二章企业危机的防范
第一节企业危机防范的手段
第二节危机防范管理系统的引进
第三章企业危机预警体系的建立
第一节企业危机预警体系概述
第二节企业危机的监测
第三节企业危机的诊断
第四节建立企业危机的预警系统
第三编危机管理体系
第一章企业危机管理的起点
第一节企业危机与企业风险
第二节风险管理与危机管理
第三节企业风险的确认
第四节企业风险的衡量与损失分析
第五节企业风险管理的方法
第二章制定危机管理计划
第一节危机管理计划概述
第二节企业危机管理计划制定的目标
第三节执行危机管理计划的六个阶段
第三章企业危机处理组织
第一节危机处理队伍的组建
第二节对危机处理组织的训练
第四章企业危机中的媒体管理
第一节与媒体的关系
第二节危机中的沟通
第三节如何恢复企业形象
第五章企业危机管理的实施之道
第一节企业危机管理的常规手段
第二节企业管理危机的关键
第三节化解危机的根本之道
第四节全面摆脱危机的方法
第六章危机后的恢复管理
第一节实施有效的恢复管理
第二节危机后的增长
第四编危机管理实务
第一章企业信誉危机管理
第一节声誉与信用是企业生命的支柱
第二节企业信用与财务危机运营
第三节产品危机
第二章企业生产危机管理
第一节生产危机的控制程序
第二节作业风险的管理与控制
第三节生产危机的全面反馈
第三章企业组织危机管理
第一节企业组织变革与企业兴衰
第二节企业组织的完善
第三节诊断组织绝症
第四节以严密的组织设计预防组织危机
第五节以组织变革克服组织危机
第四章企业公关危机管理
第一节企业公共关系的核心概念
第二节公众舆论与危机
第三节诊断公关危机的因果关系
第四节预防是公关危机最有效的对策
第五节公关危机的临危制变策略
第六节沟通制胜
第七节公关危机处理利器
第八节在消费者中树立良好的企业形象
第九节保持和谐的政府—企业关系
第五章企业营销危机管理
第一节市场突变与营销危机
第二节营销决策中的危机防范
第三节营销实施中的危机管理
第四节以顾客为中心：营销危机管理的核心
第五节价格竞争：应对营销危机的有力武器
第六节正确的广告策略：应对营销危机的先手棋
第七节依靠信息手段对营销危机进行管理
第八节加强队伍建设：应对营销危机的强大团队
第九节把握营销潮流防止落伍的危机
第十节实力致胜：应对营销危机游刃有余

第四编危机管理实务续
第六章企业人力资源危机管理
第一节人力资源：企业安全大厦的支柱
第二节人力资源管理：堵住企业危机风暴眼
第三节正确战略：人力资源危机的根本预防
第四节人力资源规划：对危机的预警和控制
第七章企业扩张危机管理
第一节企业速度
第二节扩张：资本本质
第三节世界企业演化：现象和问题
第四节企业扩张：边界与机制
第五节企业增长速度与效益、竞争力的关系
第六节产业内扩张的企业速度风险管理
第七节企业兼并与外部化扩张风险管理
第八节企业区域扩张风险管理
第九节哈佛企业扩张风险管理理论的中国应用
第八章企业创新危机管理
第一节创新是企业生命之源
第二节企业创新危机运营
第三节观念创新
第四节管理模式创新
第五节管理手段创新
第六节制度创新
第七节营销创新
第八节产品创新
第九节技术创新
第十节组织创新
第十一节财务创新
第九章企业财务危机管理
第一节企业财务危机预警方法与机制
第二节资金周转危机预测与应对
第三节巧用筹资手段应对财务危机
第四节科学投资力避财务危机
第五节通货膨胀与通货紧缩财务危机管理
第六节财务公共关系危机预防与管理
第十章企业质量与成本危机管理
第一节严格控制杜绝质量危机
第二节效益与成本兼顾力避成本危机
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