1、为了解问题所在而聆听。
2、为可明确解决问题而聆听。
（三）分析你的聆听方式：
1、你用一事例耳朵还是两只耳朵听？（只听一半表示别人说话时，你在做别的事）。
2、别人在说话时，你是否心不在焉？
3、你是不是假装在听，好趁机打岔说出你的意见？
4、你是不是只在等空档好插入你的回答？
大多数人从什么时候开始坐立不安，不想继续倾听呢？
1、在你拟定回答之后。
2、在你开始觉得说话者令人恶心时。
3、当你决定要打断某人的谈话，发表自己的意见时。
4、当谈话者的谈话内容不是你想听的事情的时候。
（四）这里有13.5个准则，它们可以让你的聆听能力变得更敏锐，增加你的业绩，减少错误的发生，让准客户满意，并且帮你完成更多行销：
1、不要打岔（“但是……可是……不过……”）
2、发问、然后安静、专心地注意听。
3、偏见会扭曲你所听的话。摒除偏见，心无成见地聆听。
4、用眼睛接触并发出聆听随和声（“呃”、“哎”、“哟”“原来如此”、“哦”），表示你在听。
5、还没听完整个故事以前不要太早下结论。
www.liushuye.com6、聆听以找出目的，细节以及结论。
7、诠释是聆听的一大部分，静静的听、静静地诠释你的所见所闻。
8、聆听弦外之音，暗示的事比明说的事还要重要。
9、在每句话中间思考。
10、开始发言之前，先思索有声与无声之意。
11、提出问题确定对方该说的或想说的已经都说完了。
12、提出问题确定对方该说的或想说的已经都说完了。
13、用行动让对方知道你在听。
14、谈话时你心里想的应该是解决问题的方法。不要渲染问题。当一个以解决问题为导向的听众。
（五）什么原因让你无法聆听？
1、有时候你视对方为理所当然——另一半父母、小孩。
2、有时候你有心事。
3、有时候人会害怕听到即将要听到的事情，所以干脆把它封杀起来。不要害怕聆听。
4、有时候你就是鲁莽无理。
5、有时候对方令你受不了，所以你不听他说话。
6、有时候你自认无所不知，甚至常常认为自己是百科全书。
成为一位好听众有很多秘决。
但是所有秘决共通的一点是：
只管闭上你的嘴！
第七章开启客户的心动钮
一、发现心动钮
1、提出与现状处境有关的问题：例如：在哪居住？孩子就读哪所大学。
2、询问他得意的事：事业上最骄傲的事。
3、提出与个人兴趣有关的问题：空闲时都做些什么事。
4、问他，假如他不必工作，他会做些什么：什么才是他真正的梦想与抱负？
5、提出与目标有关的问题：他公司今年度的目标是什么，他要如何达到目标？
6、看看办公室里的每一件东西：找找不寻常的东西。
有镶柜的，单独框的，单独放的，或是体积较大，较醒目的东西，找找照法和奖状。
二、心动钮在客户的反应中
开口问和眼睛看是容易的部分，困难的部分在于聆听。“动心钮”就在客户的反应里！
1、聆听第一个反应就是起的或暗示的第一件事：
回答问题的第一句话通常是心底最重要的反应，你在找的东西约大部分都在准客户的心里，它或许不是真的心动钮，但它可以让你对心动钮有所了解。
2、聆听立即的，断然了反应：不假思索的反应是取重要的，错不了的。
3、聆听又臭又长的解释或故事：需要仔细解释的事情通常是迫不得已的（烫手山芋）。
4、聆听不断重复的叙述：会说二次的事情是：“心头最在意的事。”
5、聆听情绪上的反应：包括说话的表情及语调。
注：一篇关于某个忘恩负义的离职员工如何说公司坏话等的故事，表示此人有颗“忠诚”的心动钮。
对于浪费金钱，或挥霍无度立即有反应的，表示“认可低价位”与“划算”是惊动国钮。
好了，你以为你已经找到了，现在按下去吧！
三、这有五个按钮的技巧：
1、提出“重要性”的问题：例如：”那对你有多重要“？或”为什么它对你那么重要？“这有助于你更加了解情况。
2、用高明的方式问问题：让它类似谈话的一部分然后观察反应。
3、使用促成问句：“如果……会不会……”。
聆听很重要。
人生是一种经历，生命是一种体验。
