客户服务

05-03 客户服务大客户营销的五步曲
大客户对于企业的生存与发展至关重要，成功的进行大客户的销售，是保证企业持续良好发展的重要手段。大客户如何从无到有，销售如何从零开始直至圆满结束，需要我们的销售者们加以足够...... [阅览：6109 次]
05-03 客户服务顾客满意度研究内容模型
在现代的商业竞争中，企业已经非常重视顾客满意度，并且进行了大量的研究，不过与我国的整体市场水平有关，很多企业包括一些专业的研究机构在进行顾客满意度研究的时候，都不能有效的...... [阅览：4899 次]
05-03 客户服务培育客户忠诚度的九个方法
忠诚度高的客户会消费更多的金额，光顾更多次数，同时还能带来免费的口碑宣传。但一些小企业经常专注于追逐新客户，希望凭此增加总营收。下面是九种简单的建立客户忠诚度，进而增加...... [阅览：6059 次]
05-03 客户服务客户是您重要的产品
　美国著名的质量管理专家戴明博士说：“一个组织的成功94％取决于系统的因素，6％取决于人的因素。”“一件事情你把前面的85％做对了，后面的15％即使做错了，所得到的结果与你的计...... [阅览：4679 次]
05-03 客户服务进口酒电子商务：如何把握虚拟的真实渠道？
　目前，随着互联网带动的电子商务的快速发展，以阿里巴巴淘宝网为代表的B2C的直销模式因为切入门槛低而倍受商家的关注，开网店成为了电子商务最为直接的简单操作方式。　　近二年...... [阅览：8099 次]
05-03 客户服务消费者的两大心理障碍及其演变出的两大问题对策
我常对学员说：消费者有2大心理障碍，每一个“障碍”都演变出一句商家必须面对和深思的问题。消费者有两大心理障碍—— 1、为什么你不是骗子？ 2、买了不满意怎么办...... [阅览：7029 次]
05-03 客户服务女人最适合哪些优势行业？
最近，碰到不少女人的感叹：做女人挺难！做事业女人更难！他们特别提到，女人做什么行业比较好？可以发挥女人的优势。在《女人的资本：幸福女人的十一种生存优势》书中提到八大优势行...... [阅览：2599 次]
05-03 客户服务如何建立消费者真正的忠诚度
在产品日益同质化，竞争加剧的今天，企业单单追求片面的市场占有率已经不能够在市场上获得持续稳定的发展，因为消费者越来越成熟，可供选择的范围越来越大，如果一种产品和服务不能够...... [阅览：1759 次]
05-03 客户服务售后服务如何培育客户忠诚度？
前言：在市场激烈竞争的当今，售后服务成为吸引客户和消费者的一个重要因素。售后服务是一个长期的过程，其服务质量评价标准是客户的满意度。这种满意度会直接影响到消费者下次的...... [阅览：9769 次]
05-03 客户服务赵文家管理哲思：小鸭超值服务蕴含的管理思想
今天，企业在经过规模战、价格战、品牌战之后，究竟应向何处走?小鸭集团率先举起“超值服务”的大旗，在当今竞争日趋升级的家电市场上，抓住先机，赢得优势，创造出柳暗花明的境界。...... [阅览：9729 次]
05-02 客户服务资源致胜：厂商关系的决定力量
在国美等销售渠道通过系列措施设置生产商的进入门槛，引发生产商的抗议的同时，我们看到宝洁也在慎重的提出专营经销商的制度，开始拒绝同店经营宝洁及其竞品。这一切昭示着我们：市场...... [阅览：4489 次]
05-02 客户服务挖掘机销售业务员如何做好客户接触及拜访工作
挖掘机不同于一般产品，一者购买者购买挖掘机的出发点是作为一种生产资料去赚钱的，因而能否赚到钱是其考虑的第一因素；二者挖掘机是高价值产品，因而在购买者在确定是否购买的时候要...... [阅览：7839 次]
05-02 客户服务与客户共同成长
为什么有那么多公司追捧“与客户共同成长”战略呢？研究发现，和自己上下游的企业构成一条坚固强势的价值链，通过扶持、共同拓展、战略联盟等方法建立起价值链壁垒，能够实现价值链利...... [阅览：5779 次]
05-02 客户服务如何和客户融通关系
做推销员请客吃饭是避免不了的，但现在像竞争激烈的行业，请客户吃饭是司空见惯，现在的客户也都变成了所谓的“老油条”，有好多业务员对自己省吃俭用对客气落落大方，请客时表面笑容...... [阅览：2749 次]
05-02 客户服务分析客户数据并挖掘大客户价值
案例：谁才是真正的VIP？　马延是一家工程公司的销售主管，一天，马延拜访一家老客户，目的是在了解上一期项目建设成果的同时继续推进新的后续项目销售。双方交流的焦点自然集中到...... [阅览：5019 次]
05-02 客户服务第三终端配送问题解决方案和思路突破
开拓第三终端，必须解决第三终端“点多面广分散，配送成本高”的问题，那么到底有那些解决方案与思路呢？请看：　一、医药商业，利用邮政网络实现药品配送　在现代物流还不发达...... [阅览：8519 次]
05-02 客户服务客户忠诚之道：提供卓越的客户服务
现在，中国国内市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并时刻准备...... [阅览：3699 次]
05-02 客户服务客户服务的禅机！
有一个关于禅师与富翁的故事，也说到窗子和镜子。那是一个生性吝啬的富翁，富的只剩下钱了。于是专程去请教禅师说："我有这么多钱，可是为什么感觉自己一无所有而且不快乐呢？" 　...... [阅览：1509 次]
05-02 客户服务客户流失的真正原因
销声匿迹是个可怕的事情。沉默的客户也是最危险的客户。如果你想保住你的客户，你应该让他们变得更吵闹。这些抱怨的客户也许就是你最大的财富。　　　假设你住的附近有一家匹萨饼...... [阅览：9669 次]
05-02 客户服务江西省电信客户服务支持系统割接完成
江西电信客户服务支持系统（CSSS系统），于9月25日完成了最后一个本地网——萍乡——系统割接工作。至此，该系统已成功取代原九七系统，成为在中国电信集团CTG...... [阅览：5539 次]
05-02 客户服务华为营销启示录：华为的客户关系管理
　今天有一个想法,研究华为企业已经有四年了，三四年前，就在想从哪个地方入手,华为任总的思想是什么形成的，他的思想支撑体系是什么。从任总的文章，贯穿着毛泽东思想、军队、大学、...... [阅览：1819 次]
05-02 客户服务 “消费者满意”不如“消费者记忆”
昨天，接到一位湖南的女老板打来的电话，电话中她诉说了自己开餐饮店的困惑，她的店有210平方米大，以吃鹅肉为主打，可是开业一来，效果一直不太理想，虽然每个来吃的食客都会“非常...... [阅览：1739 次]
05-02 客户服务电子邮件礼仪的“天龙八部”
　Email，或称电子邮件，是21世纪最方便的工具，同时也是最容易给对方带来不好印象的工具。前几年，一个有名的跨国公司的总经理用Email写了一封言辞严厉的邮件给秘书，批评秘书周日来...... [阅览：8179 次]
05-02 客户服务后勤总公司物业客户服务联系接待日活动方案
一、活动时间： 2010年11月18日二、活动地点上家属区中门2门岗三、活动内容：物业客户服务联系接待日主要服务内容如下： 1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物...... [阅览：9619 次]
05-02 客户服务顾客或客户的终生价值是什么？
顾客或客户的终生价值是什么？为什么这个终生价值很重要？你一旦确定你的产品有真正的市场需求，你就要有一个联系顾客的计划。但是你不会知道要把多少钱投资在广告，销售费用和...... [阅览：6499 次]
05-02 客户服务大客户销售之九字决“找对人说对话做对事”
　企业大客户的忠诚度决定了其业绩的稳定性，而销售人员的工作满意度和专业度又影响到客户的满意度。要想取得好的销售业绩，销售人员必须学会，如何在总结经验的同时，以空杯心态来打...... [阅览：4819 次]
05-02 客户服务如何唤醒你的休眠客户
每个企业在实施自己的经营策略时，都会考虑将自己的客户资源保护并利用好它，在相当长的时间，争夺客户资源是一切营销工作的核心，企业在利用并完善客户资源时，对老客户的保护是比较...... [阅览：5349 次]
05-02 客户服务如何提高客户满意度
客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。　今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已...... [阅览：5759 次]
05-02 客户服务让客户无法拒绝你的13句话
优秀的销售人员通常具备的素质就是能说会道，同样是一句话，不同的方式表达出来，客户听到的效果就不同，成功的机会也就大不相同了。下面给大家总结了一些销售话术：　1. 如果客户...... [阅览：5809 次]
05-02 客户服务什么顾客值得挽留
如今衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等指标。丰田汽车信奉“我们不是在卖汽车，而是在帮助顾...... [阅览：4699 次]
05-02 客户服务客户投诉：从管理走向经营
21世纪经济是以客户为中心的经济。　 ● 卖产品转向卖服务；　 ● 重视品牌资产转向重视客户资产；　 ● 客户价值发现转向客户价值创造；　 ● 投诉管理转向投诉经营； ...... [阅览：9249 次]
05-02 客户服务 HOLLYCRM为263网络打造360º客户服务
263网络集团和曾承建过多个电信级呼叫中心的HOLLYCRM(合力金桥软件)签订协议, 由HOLLYCRM(合力金桥软件)为其承建“263客服语音系统”, 为263网络集团打造360º全方位的客户服务体...... [阅览：5279 次]
05-02 客户服务找不到客户的人一定要看的技巧
A-如今在网上寻找国外客户已经成为主流，方法主要是在一些商务网站发布信息，我认为要不断地发，不断去寻找可以发布的地方拼命发，发得越来，机会越多，有钱就到好一点的网站去做会...... [阅览：9629 次]

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