销售人员拜访客户小知识提要：你的动作举止是否规范，并因此给人一种很专业的感觉？与客人交谈时，是否看着客人？还是左顾右盼
源自 制度销售人员拜访客户小知识
拜访客户能否成功，关键是第一印象。第一印象一般只有7秒钟时间。一切的准备可能在这7秒钟内化为泡影。所以一切的准备只为这7秒钟，要为这7秒钟做好充分的准备。必须时刻牢记，赢得市场份额战斗的胜利，不是通过分析人口趋势、客源分析、会员比例、协议客等，而是通过一次次取悦客户的行动。下面是一份个人自我形象的测试表。这对经济型酒店尤为适用，经济型酒店不像高星级酒店，往往把礼仪课省略了。必要的礼仪是成功销售的基础。
一、个人形象自我测试表
1．我的个人形象够标准吗？是不是我所想塑造的形象？
头发：是否整齐，是否有头皮屑。许多男士冬天未到，已是雪花飘飘。
手：是否很脏，指甲里是否藏着一层厚厚的老垢？有没有涂五花八门的指甲油？
皮鞋：是否光亮，是否破损，上面是否有泥土，皮鞋是什么颜色，是否黑色，有没有上面西装下面穿旅游鞋？
服装：颜色、样式、状况？
袖口领口：是否很脏，是否皱皮，像老太太的皮肤？
洗澡：是否每天洗澡，身上有没有异味？
牙齿：是否有一副蜡黄的牙齿？
口腔：嘴里有没有口臭？
2．是为谁而穿着打扮，是为了顾客的喜欢，还是为了自己的喜欢？或者是男朋友或女朋友的喜欢？
衣着是我们产品的一部分。我们的穿着打扮必须符合职业的形象。拜访客户，首先要给客户留下一个深刻而正面的印象。服装仪容方面，要注意穿着合宜，女性穿套装，男性穿西装。我们必须把衣着当成提起精神和培养自信的道具，穿着漂亮体面整洁的衣服，你的心情也会为之一振，会赢得别人的尊重，无论干什么事都会得到别人的合作。记得日本心理大师多夫辉说过，服装是人的第二皮肤，服装是文明的使者这样的话。世界首席推销员——齐藤竹之助：“服装，推销成功的第一个关键因素。”
男士切忌将香烟、人民币放在衬衣口袋里。不论男女切忌穿皱巴巴的衣服，使人看起来工作一团糟。衣服一定要合身，不能太小或太大。女性忌穿红颜色的衣服，红色给人一种咄咄逼人的感觉，具有攻击性和威胁性。
有一句话说，人不可貌相，海水不可斗量。我的口号是：“海水虽不可以斗量．但人可以貌相”。从穿着打扮就可以看出一个人是属于什么阶层，是属于什么公司，推销什么产品。记住，我们上班时是为公司形象而穿着打扮。
3．你对当今的服装潮流了解吗？
如果你对服装潮流，对今年流行什么一点都不知道，那你穿出来的衣服怎么会惹客人喜欢，怎么会有品味呢？当然，我们要了解潮流，并非让你追随服装的潮流。我们对穿着打扮的要求是：衣服是否大方、得体、有品位、有专业的水准。但是，不能太华丽，甚至超过客人；也不能穿落伍的服装。有句话叫“旁观者清”，在这方面要注意经常征求亲朋好友的意见。
4．你的举止是否规范？
你的动作举止是否规范，并因此给人一种很专业的感觉？与客人交谈时，是否看着客人？还是左顾右盼，眼里根本没有他人？坐着时，是否两手交叉给人一种防卫性的感觉？与人握手时，是否身体略微前倾以表尊重？是否是紧握对方的手，给人一种诚实、诚恳、诚意的感觉？绝不能如蜻蜓点水一般，轻轻一握了事。通常我握到这种手，会紧张起来，感觉这种人不可靠，连一个握手的动作都这样的偷工减料。
5．是否有不良的卫生习惯？
个人不良的习惯或动作应在拜访客户过程中避免出现，如乱吐痰、挖鼻孔、搔头、挖耳朵，等等。有口臭、体臭的人，不宜做销售。另外，也要勤洗头，勤洗澡，勤换衣。
6．贴近顾客，但不要靠得太近
我们强调贴近顾客，但不是指身体上的。与顾客交谈切忌敬而远之，但也不要靠得太近。
7．守时
拜访客户最忌讳不守时，并且打乱对方的时间计划。因此，一定要考虑塞车、迷路等可能的因素，有时候提前出门，宁肯早到，在门外等候，也不能迟到。守时不仅仅是时间的问题，它也涉及到诚信的问题，在约定的时间里不能准时赴约，就是失信。
8．当你在许诺时，是否很有节制？是否给人一种具有自我控制能力的印象？
绝不要轻易地承诺，乱许愿。做不到的绝不要承诺，而一旦承诺了客户，就要守信用，绝不能反悔，绝不能食言。如某经济型酒店开业初期，生意不太好，为了吸引客户，给了协议客高达7折的折扣，没想到几个月后，生意一下子火爆起来，于是单方面推翻了协议。这种做法是不可取的。
9．务必准备好所有的资料
与客户面对面时，无论是见过面的客户或是首次谋面的准客户，你必定有许多相关的资料，如协议、酒店介绍、名片等，出门前，必须先仔细地检查一遍，千万不要出现顾客索要名片资料时，却发现忘了带。这会给客户留下一种办事杂乱无章、丢三落四的印象，让顾客怀疑是否靠得住。
10．学会聆听
学会倾听，扮演听众的角色，倾听客户的心声，无论是否与用房订房有关系，让他／她觉得你很在意他／她的讲话。最忌讳喋喋不休地表达自己的意见，从不给客户发言的机会，如此，让客户觉得没有受到足够尊敬。一旦给顾客留下坏印象，签订用房协议之事就会泡汤。
11．不要喜怒形于色
如果碰到不懂礼貌的客户，或者客户用不礼貌的语言和举止鄙薄了你，也不要喜怒形于色，应表现出应有的风度。放宽胸怀，始终表现出诚恳的心意，绝不能轻易地表达自己的不快。如果你没有这种能耐，那你就不适合做这份工作。
12．不要支吾其词，一问三不知
要对自己的产品和合同条款了如指掌，随时准备正确回答顾客的各种提问，不要到时一问三不知；甚至对自己的产品还不如客户熟悉。我们不仅要熟悉自己公司的产品，还要熟悉自己公司的历史和现状。万一顾客问起，你却一无所知，那太让顾客失望了。
13．不要夸大其词，甚至说谎
诚实乃上策，或者说诚实是最佳的策
