公司关于销售人员与项目组、装配售后小组之间的工作流程提要：客户报修及制单：1、前台/销售文员负责接听客户投诉、报修并记录。▲涉及到客户报修应尽量要求对方以书面形式报修，写清公司名称、联系人、报修内容
源 自管理资料公司关于销售人员与项目组、装配售后小组之间的工作流程
（一）保修期内、外派遣售后人员的原则
保修期内：
1、属于保修期以内的机器发生维修，需要履行销售人员告知项目组、项目组开具《工作联系单》通知装配售后小组并附上维修内容的程序。
▲销售人员认为有必要，可以将《工作联系单》一式二份送达项目组，一份给项目组、一份自己留底
2、项目组接到销售人员传递的信息，应当在第一时间致电客户。能通过电话解答疑难或指导操作的应尽量采取这种方法，不能通过判断解决问题的也要安慰客户。
▲项目组须将与客户沟通的情况口头告知销售人员
3、发生客户需要更换配件、增加附属配件等情况，由项目组负责落实直至将所需配件准备完成并告知装配售后组长。需要双方签字确认的履行签字手续。
▲“直至将所需配件准备完成”是指项目组制图、下单、生产完成
◣“直至将所需配件准备完成”后需要发货的由项目组联系发货；需要售后人员上门安装并随身携带的，项目组须向装配售后小组开具《工作联系单》、需要客户签收的发货单
4、装配售后小组需要借用仪表、器具、工具维修、按照“机器属谁原则”，由从属项目组负责办借手续，落实后告知装配售后小组。属于华迪、XX共同生产的机器，也按照此条界定的办法操作
▲装配售后小组只根据项目组的要求负责派人做事，不承担其它功能，下述情况除外：
——对于不能界定的机器归属，由销售人员负责。对于既不属于项目组、也不属于销售人员的机器从属，由销售部出具办借手续、装配售后负责落实办借
5、装配售后小组需要项目组派工程师一同参与售后，项目组应当无条件配合，并按照层级批准方式操作：工程师得到所属项目组负责人批准、项目组负责人得到总经理的批准。
▲层级批准采用《工作联系单》
6、不在销售人员同项目组确定的时间内向客户回复，扣款当事人20元/次。忘记向销售人员回复扣款5元。
保修期外：
1、属于保修期以外的机器发生维修，需要履行销售人员告知装配售后小组并开具《工作联系单》同时附上维修内容。
2、派遣售后人员后，售后人员维修须事先和客户做好沟通，了解报修情况。能够通过电话指导解决或作临时处置的应告知操作步骤
●不能在第一时间派遣售后人员，由销售人员向客户做好解释
——销售人员在向客户解释前，应事前得到由装配售后小组售后的具体日期、维修计划以及解决办法
3、发生客户需要更换配件、增加附属配件等情况，由销售人员负责落实直至将所需配件准备完成。
——超过保修期外需要更换的机件由销售人员负责向客户报价
——超过保修期外的机器需要增加附属机件，按照“机器属谁原则”界定的项目组负责图纸设计、下单、跟踪直至生产完成。（谁来负责联系发货：符合本条要求的发货由项目组负责联系、落实发货？）
4、装配售后小组认为有必要，可以要求销售人员予以配合，销售人员应当提供支持。
▲售后人员维修结束应当将售后情况及时反馈给销售人员。
5、装配售后小组需要项目组派工程师一同参与售后，项目组应当无条件配合但须得到总经理的批准。
6、售后人员不履责、维修中表达不当言论，一经查实扣款50元，情节严重给予记过直至解除合同。售后人员未满足客户要求在当日修复机器返回的，未经组长同意扣款50元，差旅费不予报销；给公司造成恶劣影响的给予记过直至解除合同。
XX生产的机器在保修期内、外的处置：
1、属于浙江XX生产的机器在保修期内、外需要华迪派人维修的，须履行销售人员书面告知前台文员、前台文员向XX传真《委托服务单》、XX确认后按照以下发生条件处置
——XX、华迪共同生产的机器在保修期内、外按照先寻“销售人员、后找项目组”的原则进行处置
▲保修期内的机器发生客户报修由销售人员通知本公司项目组、项目组通知装配售后小组并附上报修内容，同时告知销售人员。销售人员负责告知XX公司
▲保修期外的机器发生报修履行销售人员通知本公司装配售后小组并附上报修内容。销售人员还须告知XX公司
●属于离职销售人员的客户需要报修以寻组设定维修流程
——销售人员不在的由前台文员代走上述程序
2、涉及到XX、华迪共同生产的机器发生客户维修，需要办借器具、设备、替换机件参照已经制定的流程操作。
（二）销售人员离职以及轮值
1、销售人员离职，离职销售人员客户处置，以“随接替、随负责”的原则进行。
2、销售人员出差国外，以“随值班、随负责”的原则进行。
3、对没有明确的客户属主发生维修，按照随值班、随负责的原则进行。
*客户需要购买物件由值班销售员负责
*客户需要维修、更换或者增加机件参照上述流程
*销售人员在值班中处置的问题须跟踪到解决问题为止
4、销售人员轮值按照以下规则进行
（1）以丁星星作为值班起始日，以下排序为李建民、安红江、每二天翻版一次。游梦梦暂时不参加轮值。
（2）值班可以是在公司、也可以是在外面工作。
（3）销售人员因故不能值班，应告知下一个值班人，不采用补值班的方法。
（三）装配售后小组与前台/销售文员、销售人员的关系
客户报修及制单：
1、前台/销售文员负责接听客户投诉、报修并记录。
▲涉及到客户报修应尽量要求对方以书面形式报修，写清公司名称、联系人、报修内容
2、销售人员接到客户报修，没有条件书面通知项目组、装配售后小组，先以口头形式通知前台/销售文员办理。前台/销售文员应将办理情况及时反馈销售人员。
★前台/销售文员接到售后报修，（有
