自此之后，海尔开始凸现服务优势，把服务当作自身战略的重点内容实施。第一个提出保修概念，第一个提出5星级服务方式，大力度地建立完善的分销网络和服务中心。至今，海尔的售后服务人员达到20000多人。在大城市有30多个电话服务中心，上万个销售点，可深入到多数农村。这样一个强大的服务体系不仅意味着给消费者更加方便和快捷的服务，也在不断传递着“真诚到永远”的理念。
服务对于中国企业应该说是最不陌生的一个词，从海尔“星级服务”开始，企业用服务来经营的不在少数，但是企业在服务上的努力并没有给企业带来期望的结果，反而出现了拉高顾客的期望，支付更高的成本，但是顾客并不满意。
为什么会是这样呢？
华南理工大学教授陈春花专门分析了中国企业服务模式：免费服务。她认为，这个服务模式是错误的。如果你不对自己的服务收费，就没有压力迫使企业明确自己的承诺。如果不对自己的服务收费，也决不会有人关心客户最需要的到底是什么——我只管做那些我想到的事就好了。顾客满意往往被等同于顾客服务，但顾客满意比顾客服务的范围更广，它包含很多因素，例如提供服务类型，产品质量，价格可达成性。当提到使顾客满意，优秀的公司意识到不能试图满足所有人想要的所有事情，而要依靠一两个关键因素。服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系，而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面，两者不是互补关系，而是平行关系。产品的价值须由产品自己来解决，服务的价值须由服务自己来解决。决不能把服务当作弥补产品不足的手段，服务必须是能够带来增值，我们还没有形成有效的服务模式。
www.liushuye.com产品服务化
制造业的服务之路有很多种，一部分企业选择了自我转型，甚至完全转向服务业；一些企业则通过收购或者联盟的方式与服务行业链接，通过异业整合的方式进入服务领域，无论走何种道路，新的商业模式的设计都将是成败的关键，其次是人员和文化。
在德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。
事实上，我们很难区分制造业与服务业的界线，不只是“以服务为本”的服务业注重顾客服务，制造业也愈来愈以顾客服务为导向，用以赢得市??成本、技术、功能与质量已达到竞争的极限，因此只有选择采用服务策略，才能达到提供差异化产品的目的。
——顾客的期望愈来愈多样化，常常包括从规划、咨询、安装、维修到教育训练一整套的服务。
——就价值链的观点分析，产品加工过程创造的价值，远不如在服务部门所创造的价值，因此制造业扩大至发展服务业务，可为公司带来更多的利益。
与一些专门的服务业（旅游、金融等）不同，制造业企业主要是提供产品的追加服务。随着制造业逐步成熟，企业的竞争优势已经不仅仅停留在产品本身，处于价值链后端的服务环节，与资源优势、技术优势、渠道优势和品牌优势一起，成为制造业的关键成功因素。
经过多年的发展，制造业企业的服务内容不断增加，这是服务化趋势最明显的表现。现在制造商已经不仅仅提供基本的送货和安装保修。为了吸引更多消费者，服务手段的创新成为企业重要的竞争方式。企业在生产产品前，会通过市场调查了解消费者的需求，作为产品设计和生产的依据，并且为消费者提供产品定制的服务（如电脑配件的自由选择）。产品上市以后，厂家会通过企业网站或者网络商家发布最新上市产品的功能和零售价，并提供网上定货。为了更加快捷地提供产品，有些企业已经开始把送货、安装等基本服务外包给经销商，充分利用经销商便捷的地理优势，自己则主要提供专业的技术支持。付款方面，除了现金交易，还提供网上银行付款，甚至推出免息的分期付款方式。
从制造转型服务，这在本质上和心态上都有所不同。制造业本质上是以生产和产品为中心，强调技术和质量，服务业本质上以市场和顾客为中心，强调满意和价值，因此两者在心态上又有“律己”和“利他”的不同。
制造业藉自我的产品获利，居于律己的心态，强调自我、强调管理，重视生产力和竞争力，在乎质量与成本以及经济规模，要以“BestProduct（最佳产品）”或“LowestCost（最低成本）”争取生意，立足于竞争。
以利他为主的服务业，关心的是顾客的问题和市场的需求，在乎商品是否能解决顾客的困难，质量与功能是否符合顾客的需求。这种心态强调经营，强调顾客满意度，强调功能与效益，以“BestService（最佳服务）”或“BestSolution（最满足需求）”立足于生意。
由此看来，即使是制造业，倘若心态上转型为利他，则不但能创新产品、创新功能和创新应用，还可以创新服务和创新生意，从而开创新机。
譬如开店卖牛肉面，定位在制造业，心中所想的是“如何做出好吃又便宜的牛肉面”，能够吸引大批顾客上门，在限时内卖光产品。这家牛肉面店的老板，自己会去研究牛肉面的制作，自己会当厨师，会雇用人手来招呼生意。
定位在服务业，关心的是“顾客想吃什么样的牛肉面？想要在怎样状况下吃牛肉面？愿意支付多少钱？”这时牛肉面不再是解决饥饿的餐食，而是一种怀念情调与风味的美食，可能是三五好友聚会话家常的场所，因此餐馆的布置与一般面店有所不同，负责招待的可能是老板，厨师反而可能外聘。
