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文/交广企业管理咨询公司首席专家www.liushuye.com
前言：
亲和是一种怎么样的力呢？首先亲和是一种近距离的感觉，这种近距感可能来源于却不限于以下的某种可能性：一是本为在上者却能体谅你的苦衷，给你提供及时的帮助或者让你欣慰的理解；二是相处之中，本为在上者的行为做派让你引为同类或者同道；三是自己的行为做法或者心得想法得到在上者的格外肯定；四是在上者的行为做派中有丰富的感性成分，包括笑容、肢体语言、方言口音与个性故事，从而让你充分感受到他与你同为常人的那种感觉。
如何提升亲和领导力呢？首先要晓得，亲和是一种近距离的感觉，这种近距感可能来源于却不限于以下的某种可能性：一是本为在上者却能体谅你的苦衷，给你提供及时的帮助或者让你欣慰的理解；二是相处之中，本为在上者的行为做派让你引为同类或者同道；三是自己的行为做法或者心得想法得到在上者的格外肯定；四是在上者的行为做派中有丰富的感性成分，包括笑容、肢体语言、方言口音与个性故事，从而让你充分感受到他与你同为常人的那种感觉。
其次这种感觉会激发我们引为同类的凝聚力，亲和性领导不容易被得罪，多费口舌，而能给其他人以空间，给予别人以更多的肯定，这使得亲和性领导看起来低调，但可能会因为与其他强势领导的反差而获得拥护，这在年轻一代公众中尤其存在着这样的潜力与可能。当你因为亲和而能更接近我们的合作伙伴与同事的时候，我们就能接触与了解到一些与我们平时远距离感受非常不一样的信息与沟通意愿。
相反地，什么会削弱领导者的亲和力？传统的威权会削弱亲和的价值，很多在基层工作的人会有这样的感受，就是对于一般员工太亲和反而被有些人看成没本事的人。也有些员工因为长期被威权对待，也逐渐形成了一种受虐习惯，所以对于过度的亲和反而觉得不适应。
国内权威的领导力研究专家www.liushuye.com老师（预定领导亲和力培训，请联系13938256450）认为，关于领导者亲和力需要注意的另外一方面是，如果不能公平处事，仅仅使用亲和的技巧与权谋也不足以长期地维持凝聚力，因为人们会质疑利益分配模式以及自己获得的公平性机会，在人们的利益敏感性面前，权谋的存续周期是很短的。切忌切忌！
www.liushuye.com老师（官网www.liushuye.com）在女性领导力讲座中常说：一个冷冰冰的总是拒人于千里之外的美人是不受欢迎的，亲和力胜过一切的美貌！具有亲和力的女人在与人谈话时总是用友善的口吻，脸上也总是保持着微笑，这样能有效消除人与人之间的隔膜，拉近彼此间的距离。在人际交往中，具有亲和力的女人不俗不媚、宽容随和、通情达理，无论何时何地都是广受欢迎的。即便是批评，有了亲和力，也会更容易让人接受。
有这么一个管理故事，说的是北风和太阳一比高下，都认为自己的威力最大。它们打了一个赌，看谁能把路上少妇的衣服脱下来。北风发威，刮起了怒恐的寒风，不仅没有吹下少妇的衣服，而且少妇将衣服越裹越紧。太阳则不急不忙，温度慢慢升高，少妇初感温暖，后来发热，不得不慢慢脱下了厚装。这个故事说明，亲和温暖的威力大于严厉粗暴。
领导者的亲和力就是与员工打成一片，把员工当亲人，没有官腔，没有架子，没有敷衍。待人处事人性化，多发现下属的优点，多理解下属的难处，多帮助下属排忧解难。古语说：“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇”。
现实生活中却有些领导者，生怕别人不知道他是领导，喜欢打官腔、端架子，没有半点亲和力。其结果是下属见了形同路人，有的下属与他打招呼，都懒得答理一声，难免使下属心生怨气。有时下属表面尊重，实际疏远，见面说话打哈哈，话到嘴边又咽下，不把真心交给你，这样的领导者又怎样能够当得好呢？
亲和力是一个领导者应具备的基本素质，是领导才能的基础和补充。亲和力无论是对客服务还是对内管理都起着难以估量的促销、吸引、示范和鞭策作用，因此也最具影响力和号召力。客人在选定消费场所之前，需要权衡，需要选择，总有一些不确定因素，而在这种不确定因素当中，对企业的认同同和喜爱将起主导作用。
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一个不具亲和力的人，对客人是没有吸引力的，说白一点，他在社会上的认可度、知名度、影响力都要大打折扣，从而对企业外围的经营和发展形成不利影响；在企业内部也是一样。没有亲和力的领导者上层不满意，下属不开心，关系紧张，工作压力大，彼此形不成默契，人人处在一种隔离的状态中，导致管理跟不上，工作难顺畅，凝聚力难形成，感染给员工的情绪更难以愉悦，服务心情和服务质量自然可想而知。
亲和力的重点和难点在于对人的亲近。有些领导者在企业总喜欢站在管人的高度正襟危坐，表现出一种不可冒犯的权威，让下属和员工不敢靠近，也不想靠近。同样道理，一个不想亲近客人的人也不会得到客人的喜爱。不可否认，亲和力的形成在很大程度上来自性格，天生不喜言笑，不爱交际，自尊心太强，给自己亲和力的形成造成不少障碍，但既在位，就需谋其政。职责要求你具备亲和力，你就得想法达到。著名领导力训练专家www.liushuye.com老师认为，领导者亲和力的提升主要要做到以下9个方面，姑且称之为亲和领导力的“九阳神功”——
一、倾听
倾听是获取声音的一种姿态，含有尊重、重视的意思。在企业，领导者能够经常倾听下属和员工的声音是双方都高兴的事。领导者能从声音中获取信息，了解情况，帮助决策；下属和员工能从倾诉里感觉自尊，明了位置，增加归属感和成就感。倾听应该是经常的事，不能心血来潮，不能漫无边际，更不能搞花架子，要形成制度。
二、微笑
我们领导者常常教育员工时说，微笑是企业对客服务的生命，没有微笑就没有企业。那我们可不可以说，在管理中，没有微笑就没有亲和力呢？答案是肯定的。领导者不仅要做到面对客人的微笑，还要做到对员工的微笑。前者是对外经营的需要，后者是对内管理的需要，二者缺一不可。把微笑列入亲和力形成的第一要点，自有其道理。
一般情况下，领导者与员工存在着管理与被管理的关系，这种既定层级决定了二者关系不可能太随便，但为了工作又必须亲近。亲近的主动权掌握在领导者手中，那就是微笑。微笑体现在时时刻刻：上班见面、工作途中、休闲偶遇等等，凡是见面的场合都要用微笑鼓励员工走近自己、亲近自己。大多数员工对自己的上司都是有亲近感的，也是有意愿走近的，重要的是我们领导者用什么样的态度对待，下属则根据你的态度决定行动。
三、谦逊
“稻穗是越成熟，头越低垂”。同样道理，人越伟大，越谦恭恳切。只有那种半桶水的人，才会摆架子、自大。公司也一样，规模越大，从业员的态度，也应更加谦恭恳切，否则将破坏公司的信誉，也会受到社会的指责。——松下幸之助在员工会议上的发言。
中国最早的典籍《尚书》指出：“满招损，谦受益。”古今中外关于戒骄破满的论述不计其数。由此可见，骄傲是人类的宿敌，如果不战胜它，就会毁了我们自己。我们很多人认为，谦逊是一种软弱的性格特点——仅在我们想拿职业成功冒风险，并想容忍家人飞扬跋扈时才应表现出这种个性。要是让大多数人给谦逊下个定义，你或许听不到这样的字眼，诸如"成功"、"满足"、"尊重",或最重要的是"人际关系"。然而，对将公司由优秀变卓越的那些谦逊的首席执行官来说，这些字眼却是极为重要的。
