随需应变的支点
在伯格对企业运用互联网开展电子商务的三个阶段中，以上企业使用互联网从内部和外部集成其商务运作流程，使雇员可以更紧密地合作，也使其与业务伙伴之间相互得到更多的支持，属于第二阶段；第一个阶段则是企业在网站上发布信息供访问，使客户能够从事简单的交易。
ibm.com在第二阶段取得了巨大的成功，接下来IBM思考的第三阶段的方向是什么呢？2002年郭士纳退休，彭明盛接任CEO，他履新后抛出的第一个重大战略便是“e-businessondemand”（随需应变的电子商务），并宣布投资100亿美元来推动这一计划，伯格又被任命为电子商务随需应变部门的总经理，负责指导整个公司的ondemand（随需应变）战略的实施。
用伯格的话来说，IBM定义的“随需应变企业”是一种能够随着市场行情、客户需求或者外部威胁的变化而实时、完全灵活地做出响应的企业，IBM的定位便是这类“随需应变企业”的IT基础设施及服务提供商。“随着互联网热潮的减退，我们开始认真考虑实际的工作：集成每件事物，在市场中构建一个随需应变领域，并利用互联网获得实际商业价值。这的确是一项艰巨的任务。”伯格认为，随需应变企业能将其所有业务过程都完全集成在一起，它们具有4个特征：整合、自主、集成和虚拟。
伯格在一次演讲中提到，未来能改变世界的创新必定是社会（society）、商业（business）和科技（technology）三者变革的合力汇聚。他说：“我并不认为实现电子商务随需应变的最大困难是技术，IBM内部基于开放标准的中间件、数据集中、网格计算、自主计算等已经能够部分支持ondemand计算环境，而虚拟世界技术也会不断进步，反而是文化和行为将成为决定ondemand时代何时到来的因素，最困难的地方是‘共享’原则下的行为改变，如果各个产业链条愿意‘信息共享’和‘协作’，ondemand实现就非常快。”
而在技术实现上，伯格认为3D互联网和虚拟世界将扮演重要角色。退休之前的一两年间，他致力于探索蓝色巨人在虚拟王国的商业机会。这使他就像之前被称为“Linux代言人”、“网格计算代言人”一样，简直成为了虚拟世界的代言人。他的虚拟化身（avatar）曾在接受媒体采访时鼓吹道：“很显然，虚拟技术不是没用的东西。想想吧，12年前，除了大学和研究机构的人员，没人知道互联网是什么，早期人们还以为互联网没有什么用呢。”
据IBM大中华区首席技术官叶天正博士介绍，早在2003年IBM内部在全球范围有过一次关于创新方向的脑力激荡大赛，最后选定了8个题目，其中就有如何在三维技术中施展业务。2006年底，IBM成立了一个专门的部门研究数据如何整合成二维、三维。
伯格的判断尽管没有得到所有人的认同，但再次获得了来自CEO彭明盛的支持。2006年彭明盛访华时，特意在第二人生中虚拟的故宫太和殿里举办了一场新闻发布会，宣布在未来投入1亿美元用于在虚拟世界中进行营销。2007年1月，IBM正式成立了一个小组，专门负责探索IBM如何从虚拟世界业务中获利，并启动了“3D互联网和虚拟世界工程”。
虚拟现实将改变一切？
作为一名对商业极其敏感的技术专家，伯格之所以认为虚拟现实技术“将改变一切应用形态”的原因之一，是它将改变这些应用的“界面”（interface）。就像Windows视窗替代DOS一样，界面的人性化改进总会带来应用方面的重大变化。如果把互联网视为一个巨大的操作系统，那么现在由文本、图片和影像构成的二维互联网与未来3D网络系统之间的差别，可以比作“窄带”与“宽带”之间的差别。“基于文本的界面只是作为‘窄带’进入了我们的大脑，而可视化界面则是作为‘宽带’进入到我们的大脑。现在的互联网是基于文本的，但视觉内容会接管互联网。三维视觉和协作界面将变得非常重要，未来所有IT应用的操作都会在这一界面中进行和实现。”伯格说，与文本互联网对应，今天电子商务的范式还是以“产品目录”为基础，也就更适合文字导向的网站和网页；但随着三维虚拟世界来临，用户则完全可以通过逛虚拟商店寻求专业销售人员的协助——就像发生在真实世界一样。
www.liushuye.com伯格在IBM超级计算部门的多年工作背景，使他充分接触了高端三维可视化技术，他坚信三维图形界面将改变人类与计算机的关系以及人与人之间的互动，因为虚拟现实技术“与人的精神世界直接相连”。人类的大脑可以视觉方式直接处理大量信息（文本则需要从抽象到具象的“翻译过程”），如果将信息都视觉化，会更容易被吸收。由此他认为，虚拟现实技术更加人性化，身临其境的三维环境使得信息沟通深度远远超乎缓慢的电子邮件和网页浏览器。
“虚拟化和互动协作界面在未来对于人与IT应用互动非常重要。”伯格说，“有人认为虚拟世界可能只对游戏行业有意义，但我们觉得所有的事情都可能受惠于它。”
伯格认为虚拟现实技术将有无限商机的另一个原因是，他认为未来商业的战场不在实验室和办公室，而在与客户协作的现场，协作是创新的基础。未来的商业是“协作的商业”，未来的创新产生于社会、商业和技术的结合部。因此互联网上真正的革命，在于网络向在线社区和虚拟沟通、虚拟出席发展。社交网络和Web2.0正在赋予人们找到对方、构建社区、分享信息和共同协作的能力，而虚拟世界是更好的协作平台。“今天IBM大概有5000人有虚拟化身在各个不同的虚拟世界里面跟客户一起来探讨，帮助客户在虚拟世界中增长自己的业务、探索新的业务模式。”叶天正说，“IBM选择3D互联网，如同1990年代初互联网刚刚兴起时选择电子商务一样，开始大家有一段琢磨的时间，到底它对我们有多深的影响，10年后回过头来看，已经不需要太多的解释。”
伟大的公司不应止步不前，随着环境的变化，领导型企业应该适应变化。IBM的大型机业务是如此成功，以至于它虽然早在1980年代早期就掌握了多线程操作系统技术，却错失了PC浪潮。不管是在IBM工作了37年的伯格，还是26年的陈秀玟都亲身经历过这段历史，他们都知道一家企业应该在危机来临之前便重塑自我。伯格相信在二维互联网时代，IBM以电子商务e-business成功地实现了“大象转身”，未来在3D网络环境下，商业模式很可能转变为v-business。几年内，虚拟现实便会成为培训、会议和在线学习等领域的杀手级应用，而很多汽车企业已将这一技术运用于新车型的设计与测试。“目前这些工具的发展仅仅处于开端阶段，变化的发生还需要很长时间，但我相当确信，它将像二维互联网一样释放出大量的创新，并将改变科学、商业、工程、医疗、学习和培训，当然还有娱乐。”伯格说。
