现实中,大多数的企业都在妄图通过强化培训、优化流程、提升管理与完善管理技术等等办法去提升营销执行力,甚少有人想过如何通过打造、纠偏及优化执行型机制,去实现营销执行力的提升。
事实上,执行型机制就如树之根茎,倘若根茎的吸收和给养能力不行,纵使外部营养再好,都是长不成执行力这颗参天大树的;执行型机制就如大厦之地基,没有这地基或这地基不稳,再好再多的砖瓦,都是筑不成执行力这座大厦的。
可是,什么是执行型机制呢?它指的是围绕高效营销执行力得以实现,促成组织及其个人由消极执行到积极执行、由被动执行到主动执行的机制,它由信任机制、授权机制、沟通机制、薪酬绩效机制等一系列的内涵构成。
本文即将展开探讨的是如何在组织内部建立信任机制,以信任力推动执行力提升。
维护规则巩固组织信任力
在联纵智达营销执行力研究中心跟踪服务过的数百家企业中,至少有60%的企业存在着营销团队对企业信任不足的问题。正是因为这个原因,才造成了市场一线的封疆大吏及其团队,畏首畏尾不敢放手去干,拖拉折扣不愿尽力去做。是故,执行力也因此难从谈起。比如下面讲到的张奎就是这么一例。
张奎是一家药企企业的区域经理,他近日向李政权大倒苦水。
“公司给我们每人办了一张信用卡,要求每个人请客户、请招标办的人吃饭,都必须刷卡,可现实的问题是能刷卡的地方消费高,去一次超标一次,价格合适的地方许多餐厅又不能刷卡,不刷卡公司就不报账,搞得我们现在就怕请人吃放”。张奎狠抽了两口烟,皱起的眉头在烟雾飘渺中愈发显得愁困。
“公司这不是明摆着不信任我们吗?弄得我们请客都不敢,能做好后面的招标吗?”他带着的几个同事齐声应和着“是”。
“公司不信任我们,我们也很难信任公司。去年年终大会的时候,说好完成了多少任务给多少奖金,这半年刚过,看见今年增长得快,前几天就发通知下来,说基准任务上调20%……”
类似张奎这般的事例我们碰到过很多。这些封疆大吏们之所以对企业缺乏信任,通常都和企业规则不稳定、不平衡有关系。
一、企业规则三天两头的变缺乏稳定性。
“计划没有变化快”,常被许多企业的管理者拿来当着自己改弦易辙的理由,甚至许多人都认为这是企业及其管理者自我调整与修正的必然途径。但问题是,你的执行团队刚刚向西跑出了50米,现在你却说“兄弟们,咱们之前跑偏了,让我们向东”;执行团队刚向东跑出了50米,你又发现方向偏了,于是再度改变规则“兄弟们,向南跑”。如此这般一来二去的折腾,团队的执行力就难免出问题了:其一是大家不敢跑快了,因为折回来麻烦;其二大家不敢用力跑;其三是前面的折腾已经用了太多的力气,没有劲跑了。
和这个问题有类似破坏效应的是政出多门、令出多人。不同管理者对重要及关键点的把握与认识是存在差异的,无论是管理者的变动,还是管理者之间在沟通协调上没有达成一致认识,他们都可能对执行团队说出听起来完全是两回事的指令。
二、企业规则的变化只利于企业和管理者,而不利于执行者。
前面的案例中我们提到过企业给营销团队办信用卡。这其实不是个案现象。部分企业的管理层当初主张办信用卡,出发点完全是出于企业或自己事业部、分公司的管理需要。如办了信用卡,就不用担心个别员工借款“跑路”了;就不会占用企业流动资金,从而把资金压力转给银行了。也就是说,他们在制订与信用卡及费用使用相关规则的时候,很少从营销团队的角度去设身处地的想:信用卡会推高消费的场所,在同样费用比例的情况下,团队成员们能做好平常的公关和客情事务吗?加入我们的主要市场在二三级市场或者是三四级市场,钱包里面装张卡的营销团队能找到合适的消费场所吗?
www.liushuye.com正是因为管理者和执行者之间身份及其思考事情的出发点的错位,我们才会发现规则更多利于企业和管理者的现象比比皆是。既然没有从执行者及执行环节考虑,自然就会让执行团队与企业离心离德,增加不信任感,从而给执行意愿及态度带来负面影响;自然就难免会增加执行团队的执行难度,影响执行。
面对这些问题,我们该怎么办呢?其中的核心就是企业及其管理者都要维护好自己订立的规则。
一、订立规则的时候向执行者偏一“毫厘”。
古语云“失之毫厘,差之千里”,这句话同样适用于企业的规则订立上。换句话讲,如果在订立规则的时候,多向执行者偏一毫厘,执行力情况就会好很多。其中的重点是在制订计划、指标、奖惩,出台规则的时候要多从执行者的角度换位思考:规则是业务和业务管理导向的吗?这样做对管理及完成计划、指标有多大帮助?各个区域的营销团队及其成员的执行难度增加了多少?这是他们能做到的吗?如果规则本身就妨碍了执行,又应该怎样更改?
二、让规则具备一定的稳定性。
稳定性的背后往往潜藏着合法性、有效性,往往也会给执行者带去“既然这么定了我就这么干了”的信任潜意识,所以我们主张规则,尤其是那些影响重大的规则都需要一个稳定周期,都需尽量在这个稳定周期内少变动,比如说年度营销指标、费用计划、奖惩规则等等,在企业颁布的年度内,需要保持相对的稳定性。如果确实需要改变,就要向执行者偏一毫厘,在给执行团队责任加码的时候,奖励也跟着加码,支持也跟着加码,不能说让扛包走路的多扛五十斤了,还给那么多粮草,还只发一双破草鞋。
三、维护自己的规则。
连你自己都不维护自己订立的规则,你又如何让执行团队信任你的规则,拥护你的规则?这是一个非常现实的话题。我们身边有不少营销的中高管们,给团队讲“我们今年要把目标网点铺货率提高到70%,要把终端包装做到50%”,可他们不把薪酬绩效考核指标和铺货指标、终端包装指标进行关联设计,在平常的营销管理工作中甚至是每周、每月的例会上,也很少就铺货率指标和终端包装指标进行检查、诊训以及跟踪阶段性达成率,更谈不上制订改善计划。以至于这些规则,就像仅是用来在某个特定时段随便讲讲一样。
如此不紧要不维护自己的规则,执行团队也就可以不在乎它们、破坏它们了。事实上,还有更坏的情况,那就是管理者不仅不能对自己订立的规则保持持续的关注,甚至自己都在带头破坏它。比如要求办事处员工早上8点出勤,区域经理自己却要9点起床。说到这里不仅想起联想集团的杨元庆。他在联想盈利水平不好的时候,曾带头降薪40%,这个小小的动作告诉我们作为管理者,一定要讲规则维护规则,自己承担起自己所应负的责任。有这样的领导,执行团队能不信任他吗?
管理者需要建立个人的信任力
那些对自己的管理者具备更高信任度的营销团队,往往都是执行效率更高的营销团队。因为这些团队的管理者具有“相信我,不会错”的魅力,其成员信任、认可其为人和能力,愿意和喜欢按其意愿做。反之,如果一支营销团队的成员对其管理者缺乏信任,执行力就会更加的依赖规则与制度,如果规则与制度在存在问题的话,那么这支团队的执行力就非常堪忧了。BH企业的营销团队就存在这样的问题。
BH企业的营销总经理签署了一份“社区推广双月行”的活动通知,要求全国各区域市场从一个特定的时段开始社区推广活动,费用由总部出,各办事处只需将场地、时间及费用等报备总部即可。但结果很出人意外,活动开展时间都过去将近十天了,全国五个大区就还有两个大区没有什么动静。其中一个就是华中大区。