酒店业收银职责提要:客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部将所有房号报齐
: 客服酒店业收银职责
(1)小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;
(2)准确打印各项收费帐单和发票,及时,快捷收好客人应付的各项费用,对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据;
(3)接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;
(4)在每班结束后,将当班收到的款项做收银员每班汇总表;
(5)认真做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的交接;
(6)客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
(7)抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;
(8)问清客人以什么方式来结账。
(1)小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;
(2)准确打印各项收费帐单和发票,及时,快捷收好客人应付的各项费用,对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据;
(3)接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;
(4)在每班结束后,将当班收到的款项做收银员每班汇总表;
(5)认真做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的交接;
(6)客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
(7)抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;
(8)问清客人以什么方式来结账。
(9)请客人检www.liushuye.com查账单并签名。
商务中心服务员
(1)向当班主管负责,完成主管交给的任务;
(2)当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报;
(3)熟悉当班的工作:如会议服务、接收传真、复印、打字,对各种未完成的工作了如指掌;
(4)负责对客的帐务:包括传真、复印、打字的费用;
(5)迎送客人;
(6)接听电话;
(7)报修设备设施;
(8)协助主管进行一些日常性的管理工作;
(9)协助主管对新员工进行培训。
(9)请客人检查账单并签名。
商务中心服务员
(1)向当班主管负责,完成主管交给的任务;
(2)当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报;
(3)熟悉当班的工作:如会议服务、接收传真、复印、打字,对各种未完成的工作了如指掌;
(4)负责对客的帐务:包括传真、复印、打字的费用;
(5)迎送客人;
(6)接听电话;
(7)报修设备设施;
(8)协助主管进行一些日常性的管理工作;
(9)协助主管对新员工进行培训。