企业全面质量管理与ISO9000系列标准提要：全面质量管理的基本要求1)全员的质量管理①必须抓好全员的质量教育工作。②通过制定各部门各级各类人员的质量责任制
更 多 精品法规企业全面质量管理与ISO9000系列标准
1.全面质量管理的含义
全面质量管理是指一个组织的以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
2.全面质量管理的基本要求
(1)全员的质量管理
①必须抓好全员的质量教育工作。
②通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，形成一个高效、协调、严密的质量管理工作的系统。
③开展多种形式的群众性质量管理活动。
(2)全过程的质量管理
①预防为主，不断改进的思想。
②为顾客服务的思想。
(3)全企业的质量管理
①从组织的角度来看，要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。
②从质量职能角度看，把企业各部门的质量职能充分发挥出来。
(4)多方法的质量管理
①尊重客观事实，尽量用数据说话。
②遵循PDCA循环的工作程序。
③广泛地运用科学技术的新成果。
3.全面质量管理的基础工作
①标准化工作。②理化计量工作。③质量信息工作。④质量责任制。⑤质量教育工作。
4.标准化工作
企业的标准化工作是以提高经济效益为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。
5.计量工作
企业计量工作，是以统一的计量单位制度、组织量值正确传递、保证量值统一为目的的基础工作。
6.质量信息工作
企业建立质量信息中心，它设有专职部门和人员，负责对企业质量的信息收集、整理、分析、处理、传递、汇总、储存、建档等工作，并及时向企业领导和有关部门提供准确的信息。
7.质量责任制
质量责任制要求明确企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚。
8.质量教育工作
质量教育工作是指不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，从而生产出合格产品。
9.ISO9000系列的由来
随着科学技术的进步和社会生产力的发展，产品品种越来越多，越来越多的使用者无法凭借自己的努力来判断所采购产品的质量是否可靠。企业在产品质量形成过程中需要加强管理并由外部实施监督，这就要求企业建立质量体系，并提供充分说明质量符合要求的客观依据。质量管理的发展也为质量管理统一的标准奠定了基础，特别是全面质量管理被采用后，各国企业开展全面质量管理的实战经验，既丰富和发展了质量管理的理论，又为ISO9000系列标准提供了必要的实践基础。ISO
9000系列标准就是在上述客观条件、要求以及质量管理理论和实践的基础上，由国际标准化组织进行全面分析、研究和总结，最后正式发布的。
10.GB／T19000-ISO9000的名称和内容
GB／T19000-ISO9000是一套精心设计、结构严谨、定义明确、内容具体和实用性强的管理标准，它包括：“两个指南”、“三种质量保证模式”。
(1)“两个指南”是指一头一尾的两个标准，即GB／T19000.1-ISO9000-1《质量管理和质量保证--选择和使用指南》和B／T19004.1-ISO9004-1《质量管理和质量体系要素指南》。
(2)“三种质量保证模式”
①GB／T19001-ISO9001《质量体系--设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
②GB／T19002-ISO9002《质量体系--生产和安装的质量保证模式》
③GB／T19003-ISO9003《质量体系--最终检验后试验的质量保证模式》
11.ISO9000族的组成
ISO9000至ISO9004的所有国际标准和各分标准；ISO9001至ISO9002的所有国际标准和分标准；ISO8402-94《质量管理和质量保证--术语》。
12.ISO9000系列标准在我国企业中推行的必要性
(1)实施GB／T19000-ISO9000族标准是开展国际贸易的需要。
(2)实施GB／T19000-ISO9000族标准是建立现代企业制度的需要。
(3)实施GB／T19000-ISO9000是加强质量控制的需要。
(4)实施GB／T19000-ISO9000是建立高品位企业文化的需要。
13.质量保证体系
质量保证体系就是企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，依靠必要的组织机构，把各部门环节的质量管理活动严密组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，互相协调，互相促进的质量管理体系。
14.质量认证体系的基本组成部分
(1)设计试制过程的质量管理。(2)制造过程的质量管理。
(3)辅助生产过程的质量管理。(4)使用过程的质量管理。
15.质量保证体系的建立
(1)制定明确的质量计划和质量目标。(2)建立一套灵敏的信息反馈系统。
(3)建立一个综合的质量管理机构。(4)建立一个有效的质量检验工作体系。
(5)广泛开展质量管理小组的活动。(6)组织外协厂质量管理活动。
(7)实现管理标准化和管理程序流程化。
