购物中心第一季度业户满意度调查情况通报提要：后勤收费：对于收费问题，我们每个月都有收费标准的公示，而且一直贯彻执行这一标准，很多新进的业户对于公司的收费标准不是非常清楚
www.liushuye.com购物中心第一季度业户满意度调查情况通报
为了全面了解业户对zz中心公共设施的使用情况和对我们服务的满意度，便于及时掌握业户信息，使我们能够为业户提供更好、更全面的优质服务，zz中心进行了20**年第一季度业户满意度调查，共计600余家业户参与了此次调查问卷，现将调查情况汇总如下：
调查项目 营业时间 商品陈列 环境卫生 电梯运行
满意度调查 91% 83% 90% 93%
调查项目 后勤维修 后勤收费 商场广播 水电使用
满意度调查 89% 86% 93% 82%
调查项目 卫生间卫生 经营状况 营销宣传 安保消防
满意度调查 84% 41% 94% 94%
从调查表中可以看出，广大业户对zz中心从硬件设施到软件服务的满意度大部分在80%以上，这得益于全体zz工作人员的努力，同时也得益于广大经营者的大力支持与理解。在此次调查中，有部分业户也提出了一些意见和建议，对此我们进行了剖析和总结。
1、后勤收费：对于收费问题，我们每个月都有收费标准的公示，而且一直贯彻执行这一标准，很多新进的业户对于公司的收费标准不是非常清楚，存在疑问的业户朋友，可以到zz中心五楼后勤部办公室详细咨询收费标准及收费公式，也可拨打电话：2XX6，内线1XX6 进行咨询。
2、水的使用： 意见内容是存在部分业户打水回家，洗东西，还有其他外来人员上厕所打水给广大业户带来了极大不便，且一楼卫生间由于使用频繁，部分硬件设施漏水，存在异味较大等问题，针对以上现象zz中心已经开始了对一楼东、西两侧卫生间的装修改造工程，今后将加强对保洁的管理，加大外来人员打水的处罚力度，也希望广大业户齐抓共管，同时自觉遵守公司关于卫生间的相关管理规定，维护我们共同的利益。
3、经营状况：目前整个外贸市场经营状况略微有所好转，但发展的形势还不十分明朗，在这段时间里，zz中心着重加大了营销宣传，主要以各业态的招商为主，且及时调整经营结构，继续推行“星级诚信商铺”评定活动，加强软环境建设，以此来拉动整体的运营，广大业户应更好的配合zz中心的管理工作，营造良好的经营环境和经营秩序，让消费者放心购物、满意购物。
5、在调查表中，部分业户提出儿童在商场里打闹现象严重，此行为带来了极大的安全隐患，同时存在一些业户把小孩带到商场，疏于管理安全意识淡薄，给商场管理工作增加了难度，我们温馨提醒广大业户朋友们，为了您孩子的安全，请遵守公司的相关管理规定，公司也将按照《zz中心业户管理条例》严格执行。
通过20**年第一季度满意度调查，广大业户提出了一些合理性建议，在此，公司感谢广大业户对管理者工作的支持，与此同时我们也深感责任重大，将在以后的管理工作中逐步完善，希望广大业户一如既往的支持我们的工作，共同管理好商场，我们将以更加细致、耐心的工作，全力做好安全保障服务。
