9． 负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表；督导、检查、考核酒店工作（服务）标准、管理制度和本部门岗位责任制的执行工作，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。
10． 负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作，并协调、理顺其执行过程中的各项关系。
11． 参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和酒店工作情况和酒店工作（服务）质量的状况，督导、检查酒店各部门工作（服务）质量综合检查、考核工作。
12． 负责组织、落实、督导、检查、考核酒店执行的〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和推行的全面质量管理及工作建议。
13． 负责组织、准备星级饭店的年度质量复核工作及相关的重大接待任务。
14． 负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。
15． 负责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向酒店领导请示、汇报。
16． 保证完成总经理和人力资源部经理临时交办的其他任务。
【任职资格】
性别：男女不限
工作经验： 学历：大专以上
（1） 具有十年以上酒店管理工作经验，五年以上酒店质检员工做经验。
（2） 工作态度认真、严谨，有高度的责任感。
（3） 了解酒店设施设备、服务功能及酒店各部门的工作（服务）状况。
（4） 具有酒店全面质量管理工作方面的培训经验和能力。
（5） 具有组织、协调工作的能力。
（6） 具有解决、分析问题的能力，能向酒店高级管理层提出合理化建议。
体能要求：身体健康。
知识技能：
（1） 接受过酒店管理专业的高等教育，持有国家旅游局颁发的部门经理上岗资格证书。
（2） 熟悉国际、行业有关质量管理的法规、法令及标准。
（3） 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。
（4） 能熟练应用计算机，熟悉各种办公软件的操作。
（5） 外语考核达到酒店标准B级。
其他：品行端正，作风正派，原则性强。
上一页 [1] [2] [3] [4]
