5、 对于酒店客人所寄的重要邮件，如挂号信、快递、小包裹等，客人需亲自填委托单，并同客人核对所填内容，在确认地址、人名等准确无误后，请客人交足押金，方可寄出，并将邮局回执、收据复印件留底（原件交客人），以备发生问题时查找。
6、 所有贴好邮票的邮件，国外航空信件，如不是航空信封，应加盖航空字样的章，国内信件应查邮编是否填写，应协助查找，填好邮编。
7、 当日所收邮件应在当日16:00前寄出，特殊邮件，应收后马上为客人寄出。
（二） 代购机票
1、 订购买国内航段机票，国内客人需提供身份证或身份证复印件，未满18岁的乘客，应有户口本或独生子女证，国外乘客应出示护照或回乡证。
2、 请客人填写委托单，写清客人要订的航班、到达地点、所乘的仓位（头等、公务、普通）。
3、 如预订国际航段机票，需有客人英文名字或汉语拼音，特别要注意香港台湾地区的汉语拼音与大陆不同。
4、 客人须交足机票预订金。
5、 国际或国内预订机票，需提前4天预订，否则不予以保证。
6、 机票出票后，立即通知客人或送票到客人房间。
（三） 代购火车票
1、 国内客人预订车票需提前4天预订，请客人填写委托单，注明时间、车次、软、硬卧或普通坐票。
2、 向客人收取车票预订金。
3、 车票订好后，提前一天通知客人取票。
4、 接受客人委托订票后，应在订票记录本上详细记录。
5、 外籍宾客预订车票需提前6天预订。
6、 代客人填写委托预订单，注明时间、车次、软、硬卧或软、硬席。
7、 需向客人收预订金及本人原始护照，并在订票记录本上做好记录，妥善保管客人护照。
8、 提前两天取票，并通知客人或为客人送票到房间。
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