第一条迎接客人。看到客人将要步入商务中心，要起身迎接。如忙于其他业务无法起身时，要向客人点头致意。问询客人： “您好．您需要什么服务?”请客人落座。
第二条发送传真服务
1．向客人说明收费标准。
2．接过客人送来需发送的传真稿件，请客人写下传真号码。
3．将文稿放置传真机上拨号。
4．线路接通后监视发送情况，若有断线无显示，应视情况重发。
5．发送完后，按照价目表规定计算费用。
6．结算。现金结算当而点清，转账查看客人房卡，并入账。
第三条接收传真
1．询问对方接收人的情况，如是住宿客人，立即通知客人或礼宾部取件。如是店外客人，根据传真上提供的信息，电话通知接收人领取。如果找不到收件人，保留半个月，最后移交部门处理。
2．填写收费单。
3．记录通知客人情况，并标明准确时间。
4．客人领取传真时，收取费用，并入账。
第四条打字服务
1．浏览客人提供的文件，如有不清，立即询问。并了解客人需求。如纸张类型、字体、份数、中(英)文打字等。
2．向客人说明收费标准及大概完成时间。
3．打印完毕，先自查，避免错别字，然后请客人检查确认。
4．询问客人是否需要保留文件。如需保留，请其确认保留时间。不需
保留，则删除。
5．问清客人结账方式，按照客人要求办理。
6．记录文件名。
第五条电话服务
1．问询客人电话类别(市话、国内或国际长途)。
2．讲明电话收费标准。
3．按下计费器，告知客人拨话方法，如对方无人接电话，立即挂上，否则需计时交费。
4．按计费器收取费用。
5．询问客人结账方式，按客人要求办理。
第六条复印业务
1．向客人说明收费标准。
2．把原件放在复印机玻璃板的正确位置上(正面向下)。
3．确认纸张的尺寸(如A3或A4)及复印数量。
4．如复印多份，应先复印一份，请客人看是否合适，如合适可继续复印。如不合适，进行调整。
5．检查复印是否清晰。
第七条割字服务
1．询问客人所割字的大小、用纸颜色、字体。
2．介绍价格、给客人讲清收费标准。
3．割字。应先试割一个字，请客人确认，如符合要求，继续割，如不符合要求，待调整后再割字。
4．结账，请客人付现金或签单。
