现代酒店管理理论中“服务利润链”表明：酒店的获利价值大小最终要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造;而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意。提高员工满意度已成为现代酒店经营理念的重要内容之一。
以人为本为前提
以人为本、提高员工满意度，加强领导与员工沟通成为一项重要工作制度。人力资源部必须将员工代表的意见及时在会议上进行反映，保证员工的心声既能得到及时的反馈，又能得到有效的解决。同时，目前因为种种原因暂时不能采纳和解决的意见向广大员工做好解释工作，以正确的态度看待发展中存在的问题。为此，某酒店规定总经理与员工的沟通会每半年一次，分管领导每季度一次，部门领导每月一次。此外，还面向全体员工组织了文体协会，活跃员工的精神文化生活，提高员工整体素质，充分肯定员工个人价值，奖励员工旅游，提高员工的自豪感。
有酒店会在员工生日当天送上生日蛋糕和各种小礼物，当酒店月销售额突破30万时，酒店会给员工免费发放生活必需品，员工觉得东西虽然不贵，但个人价值却得到了酒店的充分肯定。而广东一家酒店，领导每年都会给驻外员工的父母写信，称赞员工给公司做了贡献，是优秀的人才。这种对员工的赏识和赞扬收到了很好的效果。
“现在酒店员工年龄普遍偏低，都存在一定的逆反心理，要提高员工满意度，需要管理层多加用心，在工作和生活上照顾关心他们，从细微处着手，加强和员工之间的沟通。”有业内人士表示，某酒店为了丰富员工的业余生活，在员工宿舍安装了网络，让员工在休息之余，可以上网放松自己。冬季来临，总经理对员工也是处处关心，比如在停车时会问候保安大衣够不够暖和，扫雪时如果发现员工鞋子湿了会催促他们赶紧回去换，每个月都为员工提供一次免费餐。
某酒店总经理指出，创办好店报店刊，有利于建设高效干练的员工队伍，培养员工的战略思考能力。在酒店刊物上发表的员工感言、成长故事等，可以给企业给员工提供充分展示自我的平台，使优秀员工体会到成功的幸福感，也是使在平凡岗位上勤勤恳恳、默默奉献的员工得到肯定的一种方法。
因人而异来管理
提高员工满意度也需注意到：不同年龄阶段的员工，敬业驱动因素不同。为此，因人而异来管理成为酒店亟须面对的问题。
某酒店总经理助理孟丽告诉笔者，在该酒店70后的员工，他们的主要目的是赚钱，并且会抓住各种机会。酒店保证他们收入的同时也会采取一些激励措施，比如帮他们解决工作之外的问题等;80后的员工，迫于成家立业的需求，希望自己有一份稳定的工作，并且渴望有一定的物质保障，酒店会给他们提供充分的晋升机会;90后的员工，个性比较张扬，钱对于他们来讲并不是主要问题，他们只有在认同自己的单位、管理者、企业文化的前提下才会安心地工作。目前银座佳驿酒店的管理层已深入了解了不同年龄阶段的员工个性和心理需求，以员工需求为导向，加强领导者与员工之间的沟通，因人而异来管理。
业内人士认为，提高员工满意度就是需要给员工提供一个留下来的理由。金钱并不是万能的，及时与员工沟通、增强凝聚力、增强归属感，融洽内部关系十分重要。
开拓发展是保障
从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量工作质量的一个重要指标。一个酒店，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择工作的一个优先的指标。通过培训，可以使员工成为岗位专家。如果一个酒店能做到让每个人都找到合适的岗位，成为岗位专家，那么，这个企业一定能得到长足的发展。
“培训可以让每一位员工清楚地知道自己的工作职责、工作准则及努力的方向，把个人的追求融入到企业发展之中。我们会通过绩效考核、部门推荐等方式，为每位员工提供与能力相匹配的晋升机会。”某酒店负责人表示，该酒店会根据每位员工的不同特点，制定适合员工发展的职业规划，激励员工成长，善待现有人才。“只有培养一支敬业的团队，才能够筑巢引凤。”该酒店每季度都会举办“服务明星”的评选，年终会举办“最佳员工”的评选，让发生在身边的事作为教材和范例感染每一位员工，把个人的发展与企业的发展联系起来。
培训对酒店来说，看似花大力气费大成本，实则是磨刀不误砍柴工，能让员工迅速地融入到企业的发展理念当中，了解企业的文化和价值观，员工对企业文化认同才能最大限度地发挥自己的潜能。
据了解，80、90后员工“挫折商”较低，如果没有好的员工培训，一旦遇到挫折，很容易放弃工作。加强员工培训可以多渠道与员工进行沟通、交流，进行心理疏导，另一方面也体现了企业的人文关怀，有利于增强员工对企业的归属感。
