前厅部是酒店与顾客交流的第一平台，是对客服务的重要窗口，前台员工的积极性极大程度上影响着酒店客房的销售率，为了增强员工的工作积极性，提高员工的销售意识，保证酒店整体营业收入目标的完成，实现客房入住效益最大化，制订此提成激励方案。
一、目的：
（1）、保持较高的房价,以确保酒店自身的形象提升；
（2）、通过销售提成适当增加前台人员的收入，提高员工的工作激情和动力；
（3）、提高客房入住率，从整体上保证酒店的收入稳定和增加。
二、提成奖励对象
前台接待员（含领班、主管），前台收银员（含领班、主管）及行李生
三、激励方案
1、调整思路
保持总的提成收入大致不变，改变提成激励结构，去掉协议客户（包括网络协议和VIP会员）住房提成，提高散客住房提成，不与营业额挂钩，更大的刺激员工留住上门散客。
2、奖励办法
除“有协议的公司散客、网络订房散客、旅行社散客、各类卡散客”，前台接待处接待自来散客时，经接待人员推广以散客价入住，可获得相应的奖励。
原激励方案
现激励方案
套房：10元/间晚
改装套房与商务房：5元/间晚
双间单间：3.5元/间晚
协议客户：0.7元/间晚
套房：20元/间晚
改装套房与商务房：8元/间晚
双间单间：5元/间晚
协议客户：无
3、新旧方案提成对比
原激励方案
现激励方案
3月份提成：散客1080元，协议1454元
合计2534元，人均253元
3月份提成：散客338间晚*5=1690元
人均约1690元/8人=211.25元
2月份提成：散客1162元，协议1313元
合计2475元，人均275元
2月份提成：散客380间晚*5=1900元
人均约1900元/9人=211.11元
去年12月：散客1247元，协议1530元
合计2777元，人均347元
去年12月：散客529间晚*5=2645元
人均约2645元/8人=330.62元
四、操作办法：
1、每月底由前厅部进行统计，经财务部审核，报总经理批准后，与当月工资一起发放。
2、奖励分配：10%留作前厅部部门活动经费，行李生发人均提成50%，剩余前台主管、领班、接待收银员按出勤日均分。未转正之员工不参与分配。
3、具体分配方案由前厅部进行，并报人事部、财务部备案。
4、内部质检员工出现违规违纪情况，将从奖励提成中扣除充作部门活动经费。
2012-4-27
