其次要建立客户信息网络。
现今的关系营销、培养忠实顾客除了最基本的客史档案外，还要充分利用这一资源及先进的咨询工具如电脑、网络等建立综合客户信息网络，保持和发展与客人的关系，使客人感受像在家里一样。信息内容要求详实完整并不断更新，有专职的维护人员，直接迅速同客人联系，当客人住店时，及时定好房间，当客人抵店时，总台可以直接将房门钥匙交给客人，客人进房即能看见个人专用的睡衣、喜爱读的报纸等，为客人提供更快捷、舒适的服务。
五、以良好形象培养忠实顾客
1、品牌视听识别体系的建设
包括品牌名称、品牌标志、品牌口号、品牌形象使者、品牌象征性的图画、录像、主题音乐及产品的外形设计、包装设计等。如今自我品牌的设计建设方面比较突出的，集中在国际知名酒店管理集团，如香格里拉、希尔顿、万豪、假日、喜来登等，这些连锁店内装饰设计风格、灯光、色彩、宣传、制作等，均以统一突出的个性化设计制作让人记忆深刻。现在内资酒店也越来越重视这一工作，通过统一和谐的识别视听系统建设，让客人更容易对酒店产生亲近感，增强其对酒店的忠诚度。
2、品牌文化内涵的建设
包括酒店的经营宗旨、价值观、经营管理理念、行为方式，员工的行为准则等。如诚实守信的经营理念、创新团结的企业管理理念、“客人永远是对的”的服务宗旨等，这些鲜明的科学正确的品牌内涵建设，通过员工的言行举止、酒店的经营方式表现出来，客人在消费过程中得以体会。一些得到认可的理念更容易使客人对酒店认可，产生归属感。
除此，酒店要通过公共关系工作在社会上塑造企业的良好形象，如利用媒体展开形象宣传，抓住特殊时期特殊事件展开公关活动等，提高酒店在社会的知名度，增加品牌价值，让顾客记住酒店，让酒店融入社会，得到社会和顾客的普遍了解和认同。
六、展开情感营销，以情动人、以情留人
有这样一个实例：一对情侣到一家餐厅用餐，两人坐定后，开始讲话，服务员立即上前倒茶，两人停顿了一下，服务员走后又开始讲，服务员拿着菜单上前请客人点菜，客人停顿了一下，急匆匆地点完菜后又接着交谈。不一会儿，开始上菜，上完菜后，服务员站在一边不动，两人讲话音量明显变小，神色间有些不悦，服务员不停地在旁分菜、斟倒酒水，非常热情，可客人再也忍不住了，大声说：“我们不需要，你可以走了”。
在这个案例中，服务员完成本职工作并没有错，可她没有根据客人特点正确预测客人的需要，反而成了多此一举，吃力不讨好。其中最重要的一点是没有考虑到客人的感受，忽略了客人在情感上的需求。
情感营销一方面要把客人当上帝，尽可能地提供细致周到的服务，满足其在物质上的需求;另一方面要把客人当朋友，以平等的心态面对和尊重客人，设身处地为客人的感受着想。如很多酒店都在努力宣扬和营造“家”的温馨氛围，服务人员对服务用语不再一味僵硬、彬彬有礼，而是更人性化，销售人员不仅关注客人在店内消费日期的活动，甚而关注客人的家人，节日时一声问候、有困难时的携手帮助、有喜悦时的共同分享等，与客人建立更密切的朋友关系，加深客人对酒店的好印象。以情感为纽带，拉近店客距离，促进店客之间的往来，无形中使许多客人成为酒店的回头客、常客和忠诚顾客。
总而言之，“关系营销”在酒店业的激烈竞争中大有可为，它不失为酒店获取长远利益的法宝之一。
