旅行团领队正高声念着团友的名字分发房间钥匙。当领队念到一位团友名字时，这位中年女团友对领队说：“我自己住一间套房，加多少钱我自己付，因为今晚我要见一位当地的朋友，你看可以吗？”领队回答说：“当然可以，等会儿我陪你去办一下手续。”
领队和这位打扮入时的中年妇女一起来到总台。
中年妇女刚说要开一间套房，总台接待员小朱就开口了：“你是旅行团的吧？你不能住套房。”
小朱这句话犹如一块巨石落进了平静的湖面。“什么？我不能住套房？！我第一次听到说我不能住套房！你以为我住不起套房还是怎么的？”中年妇女气得火冒三丈。
小朱急忙申辩道：“不，不是这个意思。你听我……”
小朱话还没有说完，中年妇女就打断她的话：“我要找你们总经理，你这人怎么这样说话！”
当大堂副理急匆匆地赶过来时，中年妇女又朝着他扯开了嗓门：“看样子你是经理吧，你手下的这位小姐怎么这么不懂说话。不等我把要求说完，就断定我不能住套房，我走到哪里都没有人这样看不起我！”
“你别急，是我们服务员不对。我立即为你开一间套房。这样吧，高出价格部分我作主为你免了，你看可以吗？”大堂副理快刀斩乱麻，这么大方的决定着实让这位妇女吃了一惊，一下子没了脾气。“你说话算数？”中年妇女睁着疑惑不解的眼睛问道。“这也算是感谢你给我们服务员上了一堂课。服务员不懂得说话，确实不应该。回头我再找她谈。”大堂副理说完立即在总台为这位中年妇女开了一间套房。当把房间IC卡钥匙交到领队手上时，中年妇女才嗫嚅地说：“服务员要批评，但高出的房价我还是要付的。”“我是诚意的，请你接受我对你的谢意吧。”大堂副理一脸诚挚地说。一场风波就这样平息了。
