（3）协调好本部门与其它各部门的关系，保证礼宾部工作更好地运行；
（4）及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的关系；
（5）负责本部门设施设备的保养维护；
（6）负责本部门各类低值易耗品的发放与使用；
（7）安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；
（8）组织培训，传达酒店的政策及工作要求；
（9）每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表；
（10）站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取；
（11）观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；
（12）分配本部门员工，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；
（13）指派员工完成临时性的工作；
（14）做好交接工作，认真落实每一件事。
（15）负责各项委托代办业务。
8、酒店商务中心主管
（1）负责商务中心各项业务的具体工作，直接对前厅部经理负责。
（2）协调查与有关部门的关系，与本酒店有关部门保持密切联系，以保证各项业务的顺利进行；
（3）根据本中心特点，制定有效的工作计划报送前厅部经理；
（4）负责制作各种报表及工作设备和环境的保养与清洁计划，并组织实施和控制，保证设备的正常运作；
（5）负责中心员工的培训工作，并进行定期考核和不定期抽查；
（6）督促员工履行自身职责，指导他们的工作；
（7）随时检查员工的礼仪礼貌服务情况，在商务中心的工作范围内，有效解决客人的投诉；
（8）检查工作日志，完成上级交办的其它任务；
（9）对商务中心业务进行把关，遇有重要客人住店、适当调配上班人员，以便在商务服务方面，最大限度地配合酒店的接待工作；
（10）以身作则，起到模范带头作用，临督检查所属员工工作。
9、酒店总机主管
（1）必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守、严格管理、团结协作、自觉维护企业的声誉和利益。
（2）负责电话机房的全面管理工作，直接向前厅部经理负责，努力完成每月计划任务，负责计划、监督和指导总机的运营管理。
（3）合理调配下属人员，负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。
（4）负责组织话务员顺利有效地完成电话接通、国际国内长途、电话业务查询等服务项目。
（5）时刻留意每个接线生是否在电话铃一响便接听，留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话，视情况需要，亲自处理重要客人、企业负责人的电话，提供最好的服务。
（6）负责组织培训提高电话房员工的专业技能，树立为宾客服务的确良好职业道德。
（7）负责评估、考核和监督下属员工的工作：
严格检查接线生遵守外事纪律和保密制度及公司各项规章制度情况。发现重大问题及时报告上级。
督导接线生在工作中严格认真使用礼貌用语，并始终保持良好的语音语调。
（8）教育督导接线生爱护机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的工作情况，及时保养和维修设备并保存记录。
（9）严格检查和监督电讯保密制度的实施，维护顾客利益。
（10）对公司发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故，要迅速通知有关部门妥善处理。
（11）保证在客人完成长话后，及时制单并送前台收银处，以免造成走单。
（12）负责每月末向财务部报“长话费用月总额表”和“内部长话转账单”。负责总机所需表格及其它用品的供给，确保工作正常进行。
（13）检查督导接线生，严格遵守电子计算机操作程序及注意事项，发现问题及时处理，并上报主管领导。
（14）定期召开会议，沟通思想，交流情况，互相促进，增强业务能力。严于律已，勤备工作，以身作则，带领总机房全体员工，努力把工作做好。
（15）努力钻研业务，掌握电讯专业知识，了解总机的结构性能及操作方法和业务工作程序。了解国内外长途电话操作方法及收费标准，国际时差，国内常用的电话号码。了解电话机线路布局及有关电子计算机系统的维修保养管理应用知识。
（16）全面掌握企业的产品性能、服务项目和生产经营情况，了解营销部门的经销程序和服务程序。
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