礼宾部行李员职责补充
2.3.7.1工作纪律
2.3.7.1.1上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。
2.3.7.1.2站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。
2.3.7.1.3当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。
2.3.7.1.4当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况经主管批准外）。
2.3.7.1.5上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。
2.3.7.1.6非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。
2.3.7.1.7行李员未经许可不得走过收银处的通道，回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。
2.3.7.1.8爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
2.3.7.1.9坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。
2.3.7.1.10与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。
2.3.7.1.11任何时候不准向客人索取小费或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经发现立即除名。
2.3.7.1.12保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。
2.3.7.1.13遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。
2.3.7.1.14服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。
2.3.7.1.15做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须经当值领班同意。
2.3.7.1.16遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。
2.3.7.1.17在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。
2.3.7.2行李员工作注意事项
2.3.7.2.1搬运行李时须小心，不准乱抛、不准脚踢，行李不拖地，不能坐行李。
2.3.7.2.2运送行李推车要轻，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙，不撞门。
2.3.7.2.3对旅行团的行李，未经领班同意，不得私自上楼层分房，非等候电梯时，行李不得在客用电梯厅停留；在任何时候，未经允许一律不得进入客房。
2.3.7.2.4夜班员工不得睡觉，乱走，要坚守岗位，1：00AM以前和6：30AM以后不得在岗位上使用凳子。
2.3.7.2.5行李车运行李后立即放回取出车的地方，并按位置顺序排放好。
2.3.7.2.6离开大堂范围去做散客行李、团体行李、团体行李分房、转房、去吃饭、吃早餐、去厕所等都要在行李员服务记录表上记录去向，写去时间、何事，完成返回后要写上返回时间。
2.3.7.2.7做完每一件工作都要做好适当的登记。
2.3.7.2.8三人当班在工作不忙时可轮流休息，但必须在规定时间内轮流换休息。
2.3.7.2.9代客人换零钱时要交行李员去做。
2.3.7.2.10上班要有两对白手套，一对干净的作备用。
2.3.7.2.11在无车或无客人时，应自觉站立好、不能搞小动作，不能和保安员或他人闲谈。
2.3.7.2.12有同事休息超时，未出来接班，只能要行李员帮忙去叫，不得擅离岗体位，直到同事出来接班为止。
2.3.7.3行李员寄存住客行李程序及注意事项
前面讲到行李员有为住店客人寄存行李的职责，那么如何寄存行李下面详细做一介绍：
2.3.7.3.1问候客人是否需要帮助。
2.3.7.3.2问清客人是寄存行李，再问客人的房间号，行李的件数，在好一点的五星级酒店礼宾部会有一台电脑上面就会查询出这件房间的客人姓名，可是军安没有，为了简便一般我们不去前台在电脑上查询客人的姓名。如果不是住店客人或者已经预定的客人，酒店原则上是不予寄存的。如果是在酒店开会、就餐的，则应根据情况帮助客人此时可以请示领班，把客人的联系电话等有效的联系方式留下，留下他的姓名取行李时，报姓名或电话号码就可以了
