五、接听电话的技巧
1、电话响3下之前应快速接听，留意是外线还是内线。
2、接听电话时应说：“您好”等等礼貌用语，然后所属的楼层（位置）。
3、接听电话应用左手拿听筒、右手执笔，边讲边记不要让对方等。
4、了解熟悉电话机的功能和操作方法。
5、接听电话时声音温柔、态度温文，友善、诚恳。
六、遇到客人需要转房或加床的工作程序
一．遇到客人转房
１转房的原因
２与前台联络（需转某间房）
３报上司
４检查转房的房态、报前台。
５清洁该房间
二、加床的工作程序
１客人提出加床（提醒客人加床的价钱*元/晚）
２通知前台
３加足床上用品及客用毛巾、物品。
七、吸尘机的保养及使用方法
为确保吸尘器的使用性能和处长其使用寿命，必须对吸尘机进行合理的维护与保养。
⑴、每天工作用吸尘机之前，打开吸尘机的（箱）观察吸尘袋是否有安装好。
⑵、每天工作完毕后，服务员应将集尘袋（箱）中的灰尘清除干净，集尘袋（箱）要定期用温水清洗，然后在阳光下自然干燥。
⑶、保持吸尘器附件的清洁（如存在灰尘污垢可用湿布擦拭干净、切勿使用含有对保养有害的液体擦洗）。
⑷、经常检查机体和附件上的螺钉是否有松动现象，如有松动就立即紧固。
⑸、清理刷子上的毛发、线头及污垢，保持刷子空气入口通畅。
⑹、检查刷子的靡损情况，靡损太大的及时更换。
⑺、定期更换轴承润滑油，可根据吸尘机的使用频率，半年或一年更换一次。
⑻、检查电机和电刷，如有故障及时维修。
⑼使用如发现故障应立时切断电源。
⑽、服务员在吸尘过程中不能用脚踢吸尘器边后退或拉着电源线前进。
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八、房间的冰箱保养
1、电冰箱平稳放置，距墙壁及其它物品0――20厘米以通风散热。
2、禁止在电冰箱内存放温度高的食品。
3、冰箱应定期除箱，如果冰盆模与蒸发器冰结在一起，切不可用小刀或其它金属器具敲取，以免千万损坏。这时可在蒸发器上倒上少量的水使冰融化。
4、清洁电冰箱时，要用沾有中清洁剂的软件布擦洗后再用软布擦干，不宜用酸、稀释剂、石油、酒精等化学物品及热水清洗冰箱以防止冰箱的塑料部件变形。
5、制冰块时，冰盆模内的凉开水不宜太满因为凉水结冰后体积会增大，约有4/5凉水即可。
九、房间的家私保养
为了保护家具（私）并使其保持光洁度，除平时经常用软的抹布进行擦外，须要半年时间对客房内的家具（私）上蜡打光，一般的程序：
1、除尘去污：
给家私丰蜡时将半湿的抹布将家私上的污迹擦净。
2、上蜡
用细软布包上白蜡或与家私颜色相近的其它家私蜡，轻轻地抹在洁净后家私表面，上蜡时间用力擦均匀。
3、打光：
上蜡后，根据季节、气候和蜡层厚度等因素确定打光时间。
十、如何民保养地毯
（1）、吸尘：每天吸尘，可防止污物继续纤维。
（2）、除渍：如意外地将液体或粘状物洒在地毯上，应立即清理。
（3）、清洗地毯：地毯不宜经常清洗，因为清洗时胶垫中的胶会被水溶解。经常清洗会缩短使用寿命，地毯要注意保持清洁，肯定期清洗。常用的地毯清洗有地毯机，是按机器操作程序清理。
十一、房间的不锈钢及铜器保养
1、按一定的时期打不锈钢水（铜水）。
2、不锈钢水及铜水都可去污去锈。
3、保持不锈钢和铜器光亮。
十二、电视遥控的使用方法及功能
跟房时发现遥控器失灵不够电应及时更换电池。
十三、附加服务应注意的问题
在本职工作范围之外的附加服务（如帮买东西、烟、酒、药等）
1。、通知上司或前台。
2、买东西时特别注意是客人叫买药，药有内服和外擦，（内服的尽量叫客人自己去买，服务员可提供某地方有）。
十四、如何提高对客服务技巧
1、尽量记住客人姓名，在热情问候的过程中，使用“××先生”“××小姐”或“××（姓）先生（小姐）”，要比直称呼“您好”或“这位先生，请……”的服务效果好得多。
2、尽量满足客人的合理要求，而且要及时快速。比如客人需要3条毛巾或喜欢用3个枕头等，须尽量的给予满足，有可能的话以后每遇到这位客人住，客人行为表现店服务员在整理房间时就要主动提供。
3、如房间加床，要多加1套客用品，比如毛巾、茶具、牙刷、鞋拖及其它服务用品。
提供一些小的服务项目，如擦皮鞋、叠放衣物、将客人房间乱放的鞋放整齐。
5、记住客人的一些特殊要求，比如某客人要求每天在早上8：00以前清扫房间，尽管这个时间可能超出你的工作时间，但也尽量满足客人要求，必要时可请示上级安排解决，如客人下次再入住，也应主动提供这种的服务。
6、整理卫生间，注意一些小节，如发现客人用过的膏盖没拧上，要为客人拧紧，梳子脏了应为客人洗刷干净，将客人的化妆品摆放整齐等。
7、在任何情况下，都不要与客人发生争吵。
8、如有要紧事在行走中需要超越客人或请客人让路时应不起“”请原谅“等。
9、进房间服务或工作时一定要先向客人说：“我可以…….吗？
10、看到客人走到电梯帮客人按电梯。
11、如果客人给你物品时，在时一定要说：“谢谢您，先生（太太）”
12、遇到客人提行李，应向客人问好并提醒客人是否需要帮其拿行李。
13、如果没听懂客人的讲话，应礼貌地说：“请原谅，我没有听清，您能再说一遍吗？”千万别讲不懂或胡乱猜测客人的意思以免造成误会。
