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第一章管理者与管理
【名词解释】
1、组织组织是对完成特定使命的人们的系统性安排具有三个特征：第一每一个组织都有一个明确的目的；第二每一个组织都是由多个人组成的；第三每一个组织都是一种系统性结构有以规范和限制成员的行为
2、管理者管理者是指挥别人活动的人
3、操作者操作者是直接从事某项工作或任务不具有监督其他人工作的职责的人
4、管理管理是指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程
5、效率效率是指输入与输出的关系使资源成本最小化
6、效果效果是使活动实现预定的目标
【精要提示】
1、效率涉及的是活动的方式而效果涉及的是活动的结果
2、成功的管理者没有固定的模式
3、19世纪初法国工业家亨利•法约尔提出所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制时至今日仍按照管理职能来组织内容不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制
4、计划职能包含规定组织的目标制定整体战略以实现这些目标以及将计划逐层展开以便协调和将各种活动一体化
5、组织职能包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种各种决策应在哪一级上制定
6、领导职能包括激励下属指导他们活动选择最有效的沟通渠道解决组织之间的冲突
7、管理必须监控组织的绩效必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较如果出现了任何显著的偏差管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来这种监控、比较和纠正的活动就是控制职能的含义
8、无论何种类型的组织和在组织的哪个层次上管理者都扮演着相似的角色但是管理者角色的侧重点是随着组织的等级层次变化的特别是传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人角色对于高层管理者要比低层管理者更重要相反领导者角色对于低层管理者要比中、高层管理者更重要
9、成功的管理者（用在组织中晋升的速度作为标志）在各种活动的强调重点上与有效的管理者（有工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）显著不同之处在于：维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小而在有效的管理者中沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战事实上社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用
10、管理思想的正确与否直接决定了管理的效益和效率
11、管理者不仅对自己的工作负责而且对下属的工作负责
【重点内容】
1、如何评价一个管理者的业绩效率和效果是互相联系的组织不顾效率很容易达到有效果而把错事干好则是有效率却是无效果的一个高水平的管理者不仅使活动达到预定的目标而且做得尽可能有效率；低水平的管理者绝大多数是由于无效率和无效果或者通过以牺牲效率取得效果的
2、管理者做什么亨利•明茨伯格认为管理者扮演着10种不同的但却是高度相关的角色这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务包含挂名首脑、领导者和联络者信息角色指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息包含监听者、传播者和发言人决策是管理者的基本角色包含企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者
3、管理者的工作具有普遍性从组织的层次来说管理者角色的重要性是随着管理者在组织中所处的层次变化的但是区别仅在于履行管理者职能的程度和重点不同而不是职能本身不同随着管理者在组织中的晋升他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作但是所有的管理者无论他处于哪个层次上都要制定决策履行计划、组织、领导和控制职能只是他们花在每项职能上的时间不同从组织的类型来说无论何种类型的组织管理者的工作都具有共同性他们都要作出决策、设立目标、建立有效的组织结构、雇佣和激励员工、从法律上保障组织的生存以及获得内部的政治支持以实现计划从组织规模来说管理者在小型组织和大型组织中从事着基本上相同的工作区别仅在于程度和侧重不同以及具体做法和花费的时间不同所以说无论管理者所处的组织层次是高是低组织的类型是盈利的还是非盈利的组织的规模是大的还是小的都从事着基本相同的工作
4、大企业和小企业中管理者角色的比较小企业管理者最重要的角色是发言人小企业管理者要花大量的时间处理外部事务如接待消费者会晤银行家安排融资寻求新的生意以及促进变革相反大企业的管理者主要关心企业的内部事务（如怎样在组织单位内部分配现有的资源等）企业家角色对于大企业的管理者来说处于相对次要的地位与大企业的管理者相比小企业的管理者更可能是个多面手他的工作综合了大公司总裁的活动和第一线监工的日复一日的活动不仅如此在大企业管理者是结构化的和正规性的工作而在小企业管理者往往是非正规性的计划不太可能是一种仔细协调的过程组织结构的设计也不那么复杂控制则更多地依靠直接巡视而不像大企业那样依靠复杂的计算机系统
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