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案例1商场联合拒销“长虹”“长虹”如何化险为夷？
1998年2月春节的喜庆气氛还没消失四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”这意味着长将在济南失去市场在家电竞争日益激烈的今天企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者今天有济南“拒售”明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷多家媒体也作了追踪报道据报载长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波取得圆满解决
案例思考：
（1）在激烈的市场竞争中有知名度的企业仍应注意哪些问题？
（2）面对突发事件公关主体应遵循怎样的思路运用怎样的办法来解决矛盾？
分析要点：
（1）.在市场经济条件下知名企业仍处于复杂多变的环境中其中既有可控因素也有不可控因素企业要实现自身的目标只有主动去适应多变的环境寻找与环境的平衡点尽力减少、消除运行中的磨擦达到与环境的平衡
（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上它需要密切的监测环境对环境的任何变化保持高度的敏感性要做好收集环境信息的工作定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映利用信息反馈去调整组织的行为去适应变化的环境预防事故、风险的发生



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