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营销,请忘记伦理

[类别:营销策略] [更新:05-02 11:09:34] [浏览:6755 次]

学术造假事件不断推陈出新;张悟本大师轰然倒塌;唐骏学位“造假门”,牵出一群造假名人……如果这些造假行为应该受到法律的制裁,那么,凤姐等靠恶俗搏位被认定为低俗,江苏卫视《非诚勿扰》一度被迫停播自检,显然是受到了伦理的制裁。但是,大众有一种扭曲的需求,那就是猎奇、偷窥、找乐子,这些市场需求得到满足以后,还说人家营销没伦理,这有道理吗?当理性化的营销,遭遇情感化的道德、伦理,话题变得愈发有争议性了。

    战斗无伦理,胜者为王

    当下很多人举着伦理的大旗,站在道德的制高点上,对企业的营销策略进行批判。在正义凛然的背后,隐藏了其虚伪和无知。

    士兵的天职就是为了打仗,只有成功与失败之分,没有高尚与低俗区别。营销如战争。兵者,诡道也。就像三十六计、孙子兵法一样,你能用伦理去批判它们吗?你能说瞒天过海、反间计违反了诚实守信的道德标准吗?两军作战,还有人道的杀人和不人道的杀人吗?竞争中失败的企业倒闭了,老板因为负债累累而自杀,你能够说是胜利的一方没有道德,把人逼上死路吗?

    营销是为企业生存、发展而存在的,是为竞争而存在的,只要不违反法律法规,什么策略手段都可以使用,营销不必考虑伦理!

    伦理主义者可能会说,有些营销方法有夸张、误导、恶俗的成分。实际上,无论广告是否符合你认为的伦理,都有夸张和心理暗示的成分,只是程度不同而已,没有本质上的区别。

    笔者认为,只要是法律法规不禁止的,适当的美化、夸张或者用标新立异的手段做营销都是允许的。至于产品质量的判断,应该是政府职能部门的责任,也不是营销的责任。

    我们经常会遇到这样的事情:市场上有两种家电,一流的家电A,二流的家电B。B家电无论在质量上还是在名气上都不如A,但B会在宣传上强调自己的优势等等(在法律法规内的宣传),让人感觉不比A家电差,价格还便宜了300元/台。有消费者张三被B厂家的宣传所打动,买回去了,但用的过程中发现B家电的质量确实不如A家电,感觉自己上当了,痛骂B家电无良。

    伦理主义者可能也会和张三一样指责B家电,但事实上张三的购买决定一方面受了B家电宣传的诱导,另一方面更受300元差价的诱导。很多人在批判B商家奸诈的同时,却忽略了他在价格上所做的实质让步。就像我们经常骂国产手机质量如何低劣,却绝口不提他的超低价格一样,这种伦理批判是不公平的。

    营销与伦理:傲慢与偏见

    伦理是简单的,营销是复杂的。

    大企业要卖产品,小企业也要卖;质量高的要卖,质量差的也要卖(在国家标准范围内)。顾客讲究“货真价实”,但营销要讲“货真价不实”,因为营销要讲产业链上的利益分配,而伦理并不考虑这些。营销要做附加值,要做品牌价值,单纯做货真价实,可能早就被淘汰了。

    营销发现了质量好的产品有人买,质量不好的产品也有人买,便宜的商品有人买,昂贵的商品也有人买;

    营销还发现了同等价格、同等质量的产品,不同的人买,有不同的理由;

    营销不仅发现了大众需求,也发现了小众需求。小众需求往往不符合大众的伦理标准。比如,伦理认可的是物美价廉,但很多高端消费者认为便宜没好货,而且,后者不仅要享受商品的实用价值,还要享受商品带来的服务价值、身份价值等等。

    伦理是一维空间的产物,营销是多维空间的产物。

    伦理是假设同一平行环境下人的价值观,而营销却要满足不同层次、不同地域、不同时间、不同年龄人的需求。比如大人想让孩子好好学习,不要打游戏。但营销却引诱孩子们参与各种游戏。是家长们抹杀了孩子爱玩的天性,还是营销带坏了孩子的成长?是营销满足了孩子的需求,还是伦理观念需要改变呢?

    伦理是朴素的,营销是多彩的。

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    如果我们倡导勤俭节约,那怎样理解奢侈品营销,怎样理解众多色彩斑斓的生活?怎样来理解刺激消费,带动生产?用营销的手段满足虚荣的消费心理、满足炫耀的消费心理、满足富裕阶层高端生活方式,错了吗?

    伦理是滞后的,营销是超前的。

    伦理的形成需要很长时间,很多伦理观念是生产力落后、思想被禁锢的情况下形成的。而营销随着竞争的需要,顺势而变。比如量入为出的观念是古训,但现在按揭贷款买房已经成为共识,信用卡更是主张借着花钱,这都是营销推动的结果。很多以往被认为是奢侈消费、奢侈生活的行为,如今已经被大家认可,这都是营销引导的结果。

    伦理追求公平,营销实现公平。

    市场环境天生是不公平的,大企业的垄断、小企业的刁钻、不大不小企业的区域保护等等。消费者没有判断力,处于劣势地位,这些只有通过营销的竞争,才能打破,把不同企业的弱点暴露出来,让企业向有利于消费者的方向改进,从而使广大消费者受益,我们看到消费者的地位日渐提高,消费者的发言权越来越大,这也是营销的结果。

    所以,笔者认为,营销是企业的本能,运用营销策略是营销者生存的手段,引导消费者、扩大销量、追逐利润是营销的本能。国家要完善各项法律法规来约束营销行为,而不是倡导营销伦理。消费者不能站在道德的立场上去谴责营销,而要加强风险意识,避免被营销误导。事实上,从非法融资到全民PE,从连锁加盟到IPO,每一种商业模式、每一个项目,都有风险。

    今年是泰罗的《科学管理》出版100周年,我们现在提到泰罗时,都说他是科学管理之父,可是在30年以前,我们还说他是资本主义剥削工人的工具呢。营销也一样,请不要用伦理的标准审视它,它只有成功与失败之分,没有道德上的对与错,让我们的营销人发挥全部的激情与智慧去创造一个个营销奇迹吧!


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