如何做好电话营销、提高销售效率的核心在哪?有哪些注意事项?
第一,为生产者、商家与消费者精准沟通提供了可能.企业利用自己掌握的消费者个人资料信息,不定时使用电话、短信息或其他手段告知消费者企业生产的产品或提供的服务等有关信息,对消费者实施“精确打击”期望消费者会产生购买行为.
第二,为产品及服务的销售提供了一种新途径.从企业市场营销角度来讲,这种营销方式为产品及服务的销售提供了一种新途径,就其为企业创造营销效益方面而言,“电话营销”这种营销方式无疑以其“低成本,高回报”特点在企业市场营销活动中占有一席之地,同时也为发展、维护生产者与消费者之间的良好关系提供了便利.因而很多企业都比较热衷于使用这种营销方式,以期为自身创造更多利益.
第三,能为企业带来巨大收益.一方面,电话营销可以使企业营业额增加;另一方面,电话营销可减少营销人员在销售活动中直接与客户接触,从而有效降低销售活动的成本.这样一增一降的变化使企业获得巨大的收益回报.
打电话进行销售,遭遇的拒绝非常多,有些甚至很没有礼貌,所以导致电话销售人员有强烈的挫折感,使他不愿意继续打电话.如果不能保持良好的心态来打电话,电话销售的效率是极低的.对于绝大部分销售活动来说,电话约访是成功的第一步.如果不能成功踏进顾客的大门,销售就已经结束了.电话话营销事项有以下几点:
1、立自信心
打电话进行销售,遭遇的拒绝非常多,有些甚至很没有礼貌,所以导致电话销售人员有强烈的挫折感,使他不愿意继续打电话.所以作为一个销售人员在打电话前必须建立了自信心.
2、开门见山
拨通客户的电话后,首先要设法找到你要找的人.例如,电话接通后,电访员可以问道:“您好!我是东莞金旅假期旅行社的小陈,请问黄经理在吗?”若是客户自己接电话,电访员就可以顺势步入正题.接通电话的最初15秒是最重要的,电访员应以最有效的方式迅速打动客户,引起客户的兴趣,并继续这个谈话.
3、找到准客户的关健人
拨打出陌生拜访电话后,成功的第一步骤就是找对人.俗话说:找对人,做对事.如果连有权做决定的人都无法找到,电话里销售技巧再好也是白费周折.因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人.
一般公司公布的咨询电话大都是总机或前台,那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的企业负责人呢?这一点很重要,在这一部分作为一个销售人员需要作--自我介绍、电话缘由、初步探听主管及负责人.找出能绕过前台总机障碍的电话缘,可以找一些有力的借口,如说已和负责人联系过、是对方要求今天这个时候再联系的;或者以免费试用服务的说词来吸引对方等等.需要注意的是:电话缘由不要花太长的时间,主要目的是为了找到决策者,同时初步了解客户的情况.
4、打电话前的准备工作
电话销售最为重要做好是准备工作.电话销售的销售过程短暂,充分的准备才能抓住难得的机会.比如拔通客户电话前需要准备的:公司的产品资料及报价单、笔记本、笔;在通话过程中一定要做好笔录,一方面做好业务跟踪.二为做好沟通技巧的总结,找出问题所在.每打一个电话,技巧都要有提高.
5、争取预约
电话拜访能取得预约是成功的一半,假如客户是有计划但不想应约,要求销售人员发传真过去参考,作为销售人员以诚恳的态度、负责任的行动打动客户,通常与一个客户要保持至少五次联系,客户拒绝你并不是很多时候并不是因为拒绝产品,而是当时他的确没有这方面的需求,但当有一天他觉得需要时,他一定会来找你,因为在这么长的时间里一直是你在联系他,因为你的诚意已经打动了他.
www.liushuye.com6、把握好打电话的时间
凌晨、半夜、中午12:30-14:30分打电话给对方,通常都不受欢迎.还有,上午八时到九时左右(尤其在星期一)的时段,是一班族最忙的时候,打电话最好错开这个时段.以免引起对方的困扰或是反感.
事物的发展规律呈现出“螺旋式上升”的特点,新事物总是在曲折中向前发展,“电话营销”作为一种比较新颖的营销方式其发展过程中难免会遇到一些困难,但我们有理由相信在企业和消费者的共同努力下、在当前有利的发展形势下、在日益规范的市场环境下,这种营销方式必将持续创新发展下去.
