不要等着消费者找上门，企业应当主动发现未来的顾客。
秘诀七：抓住消费者的心，和他们一起成长
拥有顾客之后，企业要做的工作是努力维持和他们之间的良好关系。我们应当对每个顾客都做到如亲友般熟悉，这样才能全面了解他们各自不同的需求、期望、爱好和行为模式，才能促进企业的继续发展。显然，这些目标也正是顾客关系管理的主要原则，其核心目的就是要为消费者提供深刻的理性满足和情感满足，以此激发顾客的长期购买行为。此外，在消费者关系日益水平化的今天，口碑营销的重要性正变得越来越明显，这样做也能有效地把消费者转化成企业品牌的忠实拥护者。
www.liushuye.com例如，PetSmart Charities公司通过自建收养中心，至今已经拯救了上百万遗弃宠物的生命。该公司的宠物收养方案不但吸引了大量参观者，而且有效地提升了宠物相关产品的销售。通过帮助宠物，公司吸引了很多新客户，然后通过各销售网点对他们进行交叉销售。因为公司对宠物关爱有加，这种行为让消费者深受感动，从而变得对其品牌无比忠臣。
想顾客之所想才能无往而不利。
秘诀八：无论经营哪种业务，记住你是在提供服务
服务业并不限于酒店或餐厅，实际上，无论你从事的是哪个行业，都必须有一颗服务顾客的心。
既然是提供服务，那就一定要拿出服务行业的专业态度，而不能把销售当成应付差事。企业在为顾客服务时必须真诚，必须投入感情，要让消费者感到你提供的购物体验是快乐而难忘的。企业必须明白这样一点，你的公司价值正是通过产品和服务来体现的，因此必须保证它们能对消费者的生活产生积极的影响。
例如，全食超市就把自己的业务视为对消费者和整个社会的服务，而不是简单的销售产品而已。正因为如此，公司才大力引导消费者采用更加健康的生活方式。此外，公司对员工也表现出了服务意识，让他们对企业战略方向等重要问题进行投票，表达自己的观点和看法。
所有的行业都是服务业，因为每件产品传递的都是服务意识。
秘诀九：学会从质量、成本和交付三方面改善业务流程
营销者的任务是要不断改善商业模式中的质量、成本和交付情况，不断满足对消费者、供应商和渠道合作伙伴的各种承诺。企业必须牢记，在产品质量、数量、交付时间和价格等方面，任何欺骗行为对企业都是致命的。
约翰逊父子公司以和本地供应商的良好合作而闻名，公司和本地农户合作，很好地提高了生产率，改善了产品交付情况。例如，为保证除虫菊的可持续供应，公司甚至远赴肯尼亚和当地农户合作。通过与Kick Start公司和肯尼亚除虫菊委员会的合作，约翰逊父子公司大力帮助当地农户购买灌溉设施。拥有新的灌溉水泵后，当地农民的除虫菊产量显著提高，进而保证了该公司的原料供应。与此同时，由于水泵的使用，其他农作物的收成也得以提高，因此当地农民又的到了一定额外收入。
改善业务流程是企业永无止境的目标。
秘诀十：广集信息，慎下结论
最后一条原则告诉我们的是必须不断地学习、学习、再学习。对企业来说，知识和经验的积累是影响最终决策的重要因素。只有具备成熟的精神和敏锐清晰的内心，营销者才能在理性和智慧的基础上做出正确决策。
2001年，面对竞争对手的强大压力以及未来可可粉价格大涨的黯淡前景，好时信托基金委员会成员决定卖掉公司的股份。从财务角度考虑，这样做会导致委员会持有的信托基金价值下跌。为保证股东价值最大化，委员会决定把公司所有股份卖给箭牌糖果有限公司。
但是让委员会没有想到的是，此举遭到了公司员工的强烈反对，很多人组织起来到公司的巧克力广场举行抗议活动。最终，委员会认识到这个决定是错误的。虽然从财务角度看它并无不妥，但其失败之处在于未能考虑此决策的社会影响，特别是对公司员工的影响。
明智的企业领导者在决策时绝不会仅财务影响。
