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七种不同性格顾客的沟通技巧

[类别:营销策略] [更新:05-02 11:11:14] [浏览:6393 次]

    (7)挑剔型

    A.顾客特点

    a.顾客的主观意识较强,往往带有某种偏见;

    b.爱自我表现、爱挑毛病;

    c.有的纯属无理取闹。

    B.语言表现

    a.“XX元一个月,价钱太高了,比我一个月的工资还高。”

    b.“你能给我承诺吗?签个协议怎么样?”“吃完后付款行不行啊?”

    C.销售策略

    a.洗耳恭听,态度要好。以最快的速度判断消费者真实的意图,想不想购买?

    b.想购买的话,担心那些问题?

    c.对于无理取闹型的,可能以前上过当,气正无处散,你可以把他打发走,“你有什么疑问,可拨打咨询电话。”

    d.想签协议的,大胆承诺,大量购买可以签协议。

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