四、搞定对门店服务不满的客户
www.liushuye.com客户跑到门店来要求退单，不是万不得已或者极度愤慨，是没有几个客户愿意这样做的，毕竟参加团购活动自己也花了时间付出了心血。如果门店的销售人员或者服务人员对客户的服务不佳，让客户有了一种低端客户不被重视受冷落的感觉，客户也会一时冲动跑到门店内要求退单的。团购活动结束的当天，门店不应该过于沾沾自喜而忘了做客户跟踪，团购当天就应该给下单的客户发一条表示感谢的短信，并邀请客户到店内来看产品，同时预约为客户进行量房的时间。当客户来到门店以后，销售人员要拿出足够的热情，把这个单子当成一个新客户的单子来认真了解客户需求，从而为量身其定制方案，让客户感觉这个团购活动很超值，自己占尽了便宜，虽然订单价格打折了但是门店的服务不打折。
门店服务不但销售人员要跟客户打交道，负责量房的师傅也要跟客户打交道，所以上门服务的人员要有统一的工作流程和工作标准，并且在量房的过程中能够准确地回答客户的异议。只要门店每个人都能做到让客户满意，那么客户最终购买也就是十拿九稳的事了。
团购本来就是促销活动的一种形式，任何把团购活动作为门店业绩增长核心动力的做法都是不可取的，只有符合客户的产品方案，优质的门店服务才是赢得客户的不二法宝。真正优秀的门店销售人员根本不怕客户要求退单，我们要做的也绝不是要稳住、拿下这些团购客户，相反，客户进门我们要想办法改变他们的想法，让他们放弃现在的团购订单转向高端产品，这才是我们真正要努力的方向。
