万科作为所在城市市场“唯一的第一”的江湖地位，在所在城市的品牌影响力与其优秀的物业管理有着密不可分的关系，为万科楼盘加分很多。安全卫生、保障及时、严谨周到、人性化的物业服务工作和积极阳光的服务人员是万科楼盘一道靓丽的风景线。
物业管理的前期咨询工作和案场服务管理水平实际上决定了项目后续物业管理的标准和水平。前期的咨询工作应该站在未来入住业主的角度提出一些建议性的意见，使房产品不仅仅外观端庄漂亮，而且从房间功能布局合理、小区出入方便、园区景观营造优美实用，生活配套完善、智能科技应用便利等等方面提出改进意见，从生活角度和长远发展实现房产品的保值增值；而案场服务是业主对项目物业管理的直观感受，如何做好接触点管理，给准业主和来访客户以美好的切身感受未来园区物业管理的水平。
所在项目的物业管理费小高层为2.8元，多层3.8元，商业5元的定位，是一个高档楼盘的物业管理费定位。这个价格的测算制定与项目出入口过多，智能化应用不够，地下空间大，能耗高，物业人员应用多导致成本高有关系，给项目的后续物业管理带来一定的困难。同时所在集团物管公司在派驻项目的物业管理层人员时，遇到了快速扩张导致的人才稀释的瓶颈，在人员招聘、培训方面遇到了瓶颈，物业管理人员对管家式服务的理念认识不够，车辆引导、迎宾、样板房管家、保洁等岗位人员的专业素养有待提升，各个接触点的工作品质没有有效的管控手段，导致全运村的物业管理水平整体水平一般，和其他真正优秀的公司相比还有很大的提升空间。
以上七点是我回来后思考项目运作过程中营销工作的点点滴滴，尽量客观地反思工作中的不足，为以后操作类似项目时能够避免重蹈覆辙提供参考。
