我商源的例子以及现实更深的层次看,经销商加强服务意识也是市场发展的必然。一方面,厂家实现渠道下沉,更多地参与到经营之中,必然要求经销商做最专业的事情。在当地市场占有天时、地利、人和的经销商,最专业的事情莫过于做配送、做服务,那么经销商要想生存,就需要提升自己的服务水平。从另一个层次看,经销商要想提高竞争力,在整合的大潮中生存发展下来,就需要聚合下游客户,这个下游客户包括两个人群,一是下级分销商,一是终端消费者。因此无论从哪个层面看,提高服务水平,对经销商来说都是当务之急。
笔者在此归纳以下几点服务方式和方法,供经销商参考。
做客户的服务商。
这是经销商维护下游关系的一个新的方式。经销商并不对下游客户做保姆式的协助,而是进行相关项目的服务,并通过这些服务来凝聚客户,掌控渠道,甚至赚取一定的服务费用。
代表人物:杭州新友商贸有限公司
新友贸易公司与下游近200家分销商采取“二八”分配原则,即新友贸易公司将产品底价交给分销商,分销商可以根据当地市场状况自己操作,新友贸易只做市场管理、推广、服务、宣传转型为专门的服务商,由分销商操作市场,享有利润的80%,新友贸易赚取拿走利润的20%。这样一来调动了分销商的积极性,其泰山特曲产品因为这种运作模式取得了巨大成功。
做市场的管控者。
管控市场,在经销商与分销商的合作中有重要的意义。分销商对其上游代理商最迫切的要求就是科学合理的管控市场,保持平稳正常的价格体系,从而保证分销商良好的市场环境和利润空间。
代表人物:上海美宝,姜袁芝
老干妈企业目前实行大区域制,姜作为其华东最大代理商,主要工作是管理市场。由于老干妈产品较为畅销,因此姜在客情维护上做的工作不多,主要集中在管理市场、管理价格、惩罚窜货等工作上,他会定期去调查市场、拜访下游客户,了解市场情况,并制定下一步市场策略。用姜的话说“经销商去管理市场,比厂家经理更要尽心、合理,而且绝不会投机倒把。最关键的是,他懂得如何协调分销商内部的矛盾。”
市场调查与咨询策划收益。
这一收益源于经销商对当地的市场状况比较熟悉,如果厂家对当地市场不是非常的熟悉,经销商便可以通过对厂家提供市场调查服务来收取一定的费用。
代表人物:武汉市生泰副食,李汉清
生泰在长期的经营中,对自身产品和竞品市场状况都比较熟悉,能够快速地将相关产品的经营策略进行熟悉,将该资料进行整理后能够高质量地进行市场的研究,为一些需要进入市场的新企业提供营销策略。武汉生泰副食认为经销商将营销策划能力进行发挥,则完全可以转变成为咨询策划公司,从而赚取脑力劳动的利益。
帮助多家企业和终端谈判收取佣金。
经销商和终端建立一定的友好合作关系后,一般可以将自己经销的产品和品牌进行打包和终端进行统一谈判,这样终端需要的合同签订费、续签费等可以与一家合作方进行签定。
代表人物:西安佳伟食品,蒋哲伦
佳伟代理多款奶粉产品,且代理洋奶粉产品居多,如果厂家单独和终端合作,需要付出的合同签订费、续签费等总额很大。这个时候佳伟便联合多家厂商委托自己来进行谈判。由于共同花费的费用是减少的,厂家一般会同意在承担费用后再支付一定的报酬给经销商,这样厂家所支付的总体费用少于单独和终端合作所应支付的成本,而且减少了自己的工作量,获得了一定的地方资源优势,何乐而不为?
物流承包收益
随着卖场系统不断发展,它们对运营的要求越来越简单化。配送客户越少,程序越简单,对卖场来说成本也就越低。在这种情况下,卖场就会不自觉的扶持一些大型经销商,或者说是商业环境要求经销商必须联合配送,甚至于大经销商将小的吞并掉,这是必然趋势。所以如果能有专业的物流团队来负责配送,那么卖场也更愿意接受,对经销商来说成本也就更低。
www.liushuye.com代表人物:大连大雷物流贸易有限公司,刘大雷
大雷物流就在向这方面发展,除大连以外,还在长春、沈阳、哈尔滨、青岛开了分公司,负责当地卖场渠道的配送。现在大雷物流主要还是以配送自己的产品为主,逐步会接其他厂家和经销商的产品。不过这里面有一个问题存在,做物流对硬件要求很高,单个经销商要寻求这方面发展需要有一定实力。而对于联合体形式的物流团队来说,配送自己的产品是初期目标,但是在发展过程中就面临两个选择,要么增加成员,扩大产品和配送规模;要么转向第三方物流。
那传统经销商如何从“经销商”向“服务商”职能转型?这里主要有以下几点要素!
要有清晰的品牌“服务商”的定位,坚持“服务商”的发展战略。
具备服务商”的硬件条件,如运输车辆,工具,库容、相应的信息管理
等特定条件。
具备服务商”的人力资源:技术人才、管理人材等,使服务的标准达到
品牌商的要求。
及时对所服务的品牌各项服务内容进行汇总,反馈给企业,使之成为企业产品、营销改进提升的依据。
随着业态的发展,白酒零售经营规模化必将成为一个常态,经销商如何确保自己的发展模式不被复制,如果没有自己的“秘密武器”,那么就会落后于人。笔者认为做好服务,并向服务化转型就是对竞争对手来说就是一道高高的门槛。