客户：房地产品牌的生命线

    “老者安之，朋友信之，少者怀之”，作为孔子理想中的最高社会形态，看似简单，实则高深，说起来容易，做起来却很难。在房地产品牌与客户关系管理中，我们将“老者”视为“老客户”、“已有客户”，“朋友”视为“潜在客户”、“陌生客户”，“少者”视为“新客户”、“准客户”。有实战经验的业内人士一定知道：此三类客户便是房地产品牌的生命线。

    老者安之：让老客户安心

    在孔子的原意里，“老者安之”一句直接与“孝道”和“仁道”相关联。老者不安，应是孝道出了问题。孝道有问题，涉及仁道。仁道不见，孔学整个大厦就等义于坍塌。孔学在这里我们等同于儒家思想的品牌。

    与很多忽视老客户的房地产企业不同，孔子将老客户视为命根子，事实上，老客户是房地产品牌的实际使用者，他们对这个房地产品牌的印象最深刻，而且他们对这个房地产品牌的传播最有说服力，所以他们一定决定这个房地产品牌未来能走多远。

    要使老客户安心，最重要的一个环节就是物业公司，物业不好，房子再好，也会骂声不断，我们去看看业主论坛，发现多数开发商挨骂的竟然都是因为物业，其实物业做好了，房子即使有点问题业主也会理解。

    有的房地产企业自认为很聪明，房子建好了把物业交给第三方打理，这样似乎把后期维护的责任可以推得一干二净，然而这样做也很可能让他们的品牌被人们忘得一干二净，另一方面这个第三方物业如果服务特别好也就罢了，如果不好，业主一定也会追根溯源，找开发商骂街的。而且现在越来越多的开发商开始持有物业，将利润的大头放在了运营和增值上，这样房地产企业拥有一只强大的物业队伍，必是房地产企业树立品牌的关键之一。

    朋友信之：让潜在客户信任

    孔子把“朋友信之”直接与“诚信之道”和“交往之道”相关联。朋友不信，交往的有效性就有问题。“朋友”关系，是孔子提出的三项关系中最近于社会关系的人伦。

    在房地产品牌建设里，我们将朋友视为房地产企业的社会形象，也叫公众形象，社会形象通常由两种因素组成，一种是被动因素，一种是主动因素，被动因素由这个品牌的使用者和接触者来决定，他们的意见最有说服力，在前后两点里都有相关介绍，在此不多赘述；此处重点要讲的是主动因素。

    主动因素是社会形象，这个形象一方面由企业在媒介上的形象决定，一方面由企业与外界交往的人员决定。

    现在讲社会责任，其实就是房地产企业给自己树立社会形象带的一顶高帽子，做公益是完成这个形象树立最简单也相当有效的一种方式，王石在08年不知道为什么犯的一个小小错误，瞬时间给万科品牌的公众形象带来了巨大损害，一时间股价下跌，骂声不断，相信很多业内人士都记忆犹新。万达的王健林却是个正面例子，2011年王健林以12.8亿元独居福布斯慈善榜榜首，这一举动也帮助万达成了中国商业地产领域名正言顺的第一品牌，也许有业内人士会说万达算不上第一品牌，但是做出如此慈善壮举的企业，即使不是真正的第一，但是对于大多数并非业内人士的公众来说，又有谁不信呢？

    当然也有很多企业并不实际的从事公益事业，但是他们在媒体上的形象和员工对外的形象，同样是主动的行为，适当的维护媒体关系有时候是必要的，对员工的培训不可或缺，特别是营销环节的员工，是房企对外的一个窗口，他们的形象直接决定了房企的公众形象。

    少者怀之：让准客户得到关怀

    “少者怀之”，与“中庸之道”和孔学的教育理想有关。少年人（青年人）得到关爱，社会便有淳穆之风，孔学教育就能得到赓续；孔学思想就会得到实验；孔学薪火就会在和平环境下世代播扬。

    在房地产一样，准客户成为事实客户，这一过程便是房企品牌的价值得到验证的一个过程，这部分客户，相信没有房企不会重视，此处也不在赘述。