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销售其实是脑力劳动

[类别:销售管理] [更新:05-02 11:23:19] [浏览:6380 次]

    在大众的意识中,销售是一个简单的体力劳动,销售不就是卖东西吗?卖东西没有什么技术含量,依靠勤劳、努力、汗水、吃苦就行了。

    如果你还是这么理解销售这项工作的,请接受我的建议,不要应聘销售类型的职位。带着错误的观念应聘销售工作,就算是得到这个工作,你也不会开心。

    销售不是走投无路没有选择的最后的机会,销售是一种智慧的工作。因此,就算是你要找销售类型的工作,也要首先彻底明白销售到底是什么类型的职业。

    Wow!你已经有销售的经验了

    什么是销售?大英百科全书对销售的定义是:将某种物品的价值的相关信息传递给某人,从而激发这个人购买、拥有或者同意、认同的行为。这个定义精确地描述了销售这个职位需要的行为,那就是通过各种形式来传播若干信息,尤其是一个物品的信息,这个信息可以让知道的人觉得对他们有价值,从而引发系列性的行为。那么,所有传播的行为就都是销售行为。

    比如,一个作者,通过写文章的形式来传播理念,那么,读者一旦认同,接受了这个理念,就说明作者成功完成了销售。一个国家的总统,通过四处演讲,争取大众的认同,并投票支持他,他做的事情也是销售。一个机构努力宣传大众在关键的时刻应该花钱,应该多买东西,那么,这个机构也是在销售,他们在销售理念。一个企业的CEO,对企业全体员工发表讲话,号召他们要更加勤奋和努力,因为冬天来了,他也是在做销售,通过销售自己的思想来改变员工的行为。一个应聘者得到面试机会,那么,在面试中,应聘者希望对方能够接受自己,发现自己的优点,那么,这个应聘者也是在做销售。他为得到面试机会递交的简历,其实就是关于自己的产品说明书。

    销售所需要的传播行为可以是书面的文字形式,也可以是大众演讲的形式,也可以是一对一谈话的形式。当然,也可以是无声的表演的形式。所有这些形式都是要传播一些信息,这些信息必须是给对方感受到价值的事实。

    因此,销售并不是简单的报价、然后等待对方决定是否需要的简单重复性劳动,销售是针对每一个不同的人分析他们的价值观,并决定用符合他们价值观的思路来组织产品信息,讲解产品信息,争取对方认同价值,通过对价值的认可决定采购。

    销售与销售大不同

    对产品信息传递过程难度的区分可以将销售这个职位分为三种,分别是快销品促销员、耐用品销售顾问以及工业品的销售工程师。

    可口可乐、宝洁、麦当劳、移动业务、微软的软件等只要涉及到大众市场中大型卖场的产品,从事这些产品的销售工作的职位通常都叫促销员、营业员或者业务人员。他们可能在卖场中等客户上门,只需要向客户讲解价格就可以了,最多就是降降价,就可以赢得客户购买。也有走出卖场的,比如可口可乐的市场巡查员,其实就是销售人员,到负责的片区中每一个零售网点去检查可口可乐的库存情况,并收款,安排发货等。工作内容没有多少创新,都属于简单重复性工作,这样的销售工作的门槛较低,通常职位寿命在二三年。也就是说,一个员工工作二三年就会离开这个职位了。

    第二类属于耐用品,比如冰箱、空调、家具、电脑、汽车、住房等都属于耐用品,这类产品聘用的销售人员通常的职称叫顾问。

因为客户并不容易了解产品的技术特点、性能水平等,需要销售人员向他们讲解这些产品的价值,这个讲述的过程中体现了顾问的行为特点,那就是通过说话让别人理解一些全新的概念、一些新的性能等,然后决定采购。这个互动的沟通过程中有较多的技术层面的内容,因此,销售人员通常叫销售顾问。销售顾问通常遇到较多的新问题,需要在沟通中有效地应对,并解决问题,因此有较多的创造性工作内容。所以,销售顾问的薪酬比促销员要高大约2~5倍。在中国,汽车销售顾问的平均职业周期为七八年。只要进入汽车销售这个领域了,一般会在不同的品牌车中跳槽,而不会改行做其他产品的销售了。因为汽车行业目前收入较稳定,而且是耐用品类中收入最高的(当然,卖奇瑞与卖奔驰的收入肯定是不一样的)。

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