zz百货员工培训班考试试题A卷提要：顾客说“我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气”。导购员应对a.这样的风格最适合您了。b.我觉得这样反而显得您年轻多了
来自 简历zz百货员工培训班考试试题A卷
姓名 楼层 专厅 分数
一、填空：（每空2分共20分）
1、阜阳华联超市公司成立于（ ）年（ ）月，是一家民营股份制企业。
2、阜阳**百货商场于（ ）年（ ）月（ ）日开业。
3、阜阳**百货的企业精神是（ ）、（ ）、（ ）。
4、阜阳**百货的经营宗旨是（ ）、（ ）、（ ）。
5、阜阳**百货的经营理念是（ ）、（ ）、（ ）。
6、导购员服务态度要做到“八字”、“五一样”，分别是哪“八字”、“ 五一样”（ ）、（ ）、（ ）、（ ）；（ ）。
二、简答题：（每题10分 共30分）
1、简述导购员处理退换货服务必须坚持的“三个为主的原则”？
2、导购员销售服务的三种方法？
3、导购员服务的三大关键环节？
4、如何提高导购员的服务水平？
三、问答题：（每题15分 共30分）
1、导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。导购员应对 a.没有关系，您随便看看吧。 b.哦，好的，那您随便看吧。 c.您先看看，喜欢可以试试。问此导购员的三种回答是否正确？做为一名导购员你应该如何应答？
2、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。导购员应对 a.喜欢的话，可以试穿。 b.这是我们的新款，欢迎试穿。 c.这件也不错，试一下吧。问此导购员的三种回答是否正确？做为一名导购员你应该如何应答？
3、顾客很喜欢商品，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。导购员应对 a.不会呀，我觉得挺好的。 b.这是我们这季的重点搭配。 c.这个很有特色呀，怎么不好看呢？ d.甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？问此导购员的四种回答是否正确？做为一名导购员你应该如何应答？
4、顾客担心特价品有质量问题，任凭导购员怎么解释都以为导购员在骗他。导购应对a.您放心吧，质量都是一样的。b.都是同一批货，不会有问题。c.都是一样的衣服，怎么会呢？d.都是同一个品牌，没有问题。问此导购员的四种回答是否正确？做为一名导购员你应该如何应答？
5、顾客问“这件衣服怎么穿起来，这么紧呀？”导购员应对a.这样才显出您的身材呀。b.这款的设计就是这样子。c.这种衣服再宽松点就不好看了。d.这衣服弹性好，穿几次就宽松了。问此导购员的四种回答是否正确？做为一名导购员你应该如何应答？
6、顾客说“我觉得这件衣服，穿在我身上有点显胖”。导购员应对a.不会呀，我觉得挺好的。b.不胖呀，我觉得还显瘦呢。c.这款就这样，扣上扣子就好了。问此导购员的三种回答是否正确？做为一名导购员你应该如何应答？
7、顾客说“我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气”。导购员应对a.这样的风格最适合您了。b.我觉得这样反而显得您年轻多了。c.不会啦，这样显得您干练许多。d.怎么不适合呢，要不您看点别的？此导购员的四种回答是否正确？做为一名导购员你应该如何应答？
8、顾客说“算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适”。导购员应对 a.怎么不合适呢，我看挺好呀。b.我们的这款衣服卖得特别好。c.那您要不要试试另外一套。问此导购员的三种回答是否正确？做为一名导购员你应该如何应答？
四、思考题：（20分）
针对公司本次举办的“2010年**百货夏季员工培训班”的集中学习，你有何收获？体会？好的建议？或者你感受最深的一件事。请你简要阐述一下。
五、附加题：（20分）
在本次“2010年**百货夏季员工培训班”中，请你列出本你班中表现最好的三名员工姓名，并说出她们的优点。
